¿Qué hace que los usuarios se mantengan fieles a su sitio web favorito, en lugar de reemplazarlo por otro en poco tiempo? ¡La experiencia fluida es la respuesta! Compartiremos métodos prácticos y explicaremos qué es exactamente la Prueba de Usabilidad para ayudarte a mejorar las conversiones.
Puntos clave 👌
Las pruebas de usabilidad oportunas pueden aumentar la conversión hasta un impresionante 75% después de solo 6 meses de implementar cambios
Una UX bien diseñada es una excelente manera de reducir tus gastos en soporte hasta en un 90%
Mover algunos elementos de la interfaz basándose en pruebas de usabilidad puede reducir el tiempo de acción clave hasta en un 50%
Introducción
¿Recuerdas esa vez que luchaste por comprar algo bonito en internet debido a una interfaz terrible? El botón del carrito está quién sabe dónde, el proceso de pago parece que estuvieras haciendo la declaración de impuestos, y al hacer clic en COMPRAR por alguna razón te lleva al blog personal del dueño. Sí, todos hemos pasado por eso. Por eso las pruebas de usabilidad son importantes: transforman sitios web confusos en experiencias cómodas e intuitivas. Usemos algunas metáforas para hacerlo más comprensible.
Dato interesante 👀
Los usuarios tardan aproximadamente 10 segundos en decidir si les gusta lo que ven y quedarse o seguir navegando por Google en busca de una mejor opción.
¿Qué es la prueba de usabilidad?
Imagina que estás abriendo un café acogedor y quieres hacer algunas pruebas antes de la gran inauguración. Probablemente invitarías a tus amigos a probar la comida, el café y dar una opinión honesta sobre el interior, ¿verdad? Las pruebas de sitios web funcionan igual: invitas a personas reales y observas cómo interactúan con tu sitio web, anotando dónde se atascan o se pierden, recopilando toda la información sobre lo que funciona y lo que necesita mejoras.
Una gran interfaz de usuario es muy similar a un buen camarero: oculto a simple vista, pero siempre exactamente donde lo necesitas, ofreciendo exactamente lo que estabas buscando
Métodos de prueba
Cuando hablamos de mejorar la UX, hay varios métodos probados a tener en cuenta:
- Pruebas en vivo con usuarios reales - similar a la degustación del café (también conocida como cupping, por cierto) - observas de cerca cómo la gente interactúa con tu sitio web y recopilas comentarios necesarios.
- Pruebas A/B - diseñas dos versiones diferentes del menú y se las muestras a tus invitados, preguntando cuál les gusta más.
- Análisis de mapas de calor - ¿qué tipos de Cinnabon desaparecen más rápido en un buffet? ¿Qué bebidas se eligen con más frecuencia? Los mapas de calor muestran dónde miran, hacen clic y especialmente dónde fallan más los visitantes.
- Evaluación de expertos - así como un experto en café y dueño de la cafetería más rentable de la zona critica tus cuestionables elecciones de diseño de tazas, los expertos en UX analizan tu sitio web para detectar problemas subyacentes y ajustar lo que falta.
Cómo implementar las pruebas
Dejando a un lado las metáforas del café, la parte más difícil de las pruebas de usabilidad suele ser simplemente comenzar. Sin embargo, no es tan intimidante como parece. Solo necesitas reunir a cinco o siete amigos (los clientes también pueden funcionar), proporcionarles una lista de tareas para completar en tu sitio web y observar qué sucede. Aunque este método es bastante simple, ¡puede revelar alrededor del 80% de los problemas de usabilidad!
No hagas que los usuarios piensen en cómo usar tu producto. Vinieron a resolver su problema, no a resolver los acertijos de tu interfaz.
— Steve Krug, experto en usabilidad
¿Quieres hacer tu sitio web aún más conveniente y rápido? Consulta nuestro artículo Cómo mejorar el rendimiento de JavaScript: Consejos y mejores prácticas
Lecturas recomendadas 🤓
"100 cosas que todo diseñador debe saber sobre las personas", Susan Weinschenk
Una mirada científica a cómo las personas interactúan con las interfaces y por qué toman ciertas decisiones al usar sitios web.
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"Cirugía de cohetes simplificada", Steve Krug
Una guía práctica para realizar pruebas de usabilidad, escrita en un lenguaje simple y claro.
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"El diseño de las cosas cotidianas", Don Norman
Un libro clásico sobre principios de diseño intuitivo de interfaces que cambiará para siempre tu visión del diseño.
En AmazonConclusión
Ver cómo aumentan los números de conversión es ciertamente una sensación agradable y reconfortante. Sin embargo, te pedimos que no te pierdas en este interminable proceso de optimización: hay personas reales ahí fuera, con sentimientos, aspiraciones y frustraciones muy reales (especialmente estas últimas). Así que habla con ellos y pregúntales qué piensan sobre las decisiones de diseño de tu sitio web: esta pequeña conversación puede ahorrarte toneladas de análisis y otras complicaciones.
Y sí, el diseño es importante, pero solo cuando es práctico. Un sitio web amigable con la UX se trata de preocuparse genuinamente por tus usuarios por encima de todo. ¡Sigue este simple proceso de pensamiento y tu conversión se disparará en poco tiempo!
Artyom Dovgopol
Las pruebas de usabilidad no se tratan solo de verificar la facilidad de uso. Es una forma de escuchar a tus usuarios y crear un producto que amarán. En Toimi, comenzamos cada proyecto exactamente así 😉