O que faz os usuários permanecerem fiéis ao seu site favorito, em vez de substituí-lo por outro em pouco tempo? A experiência fluida é a resposta! Vamos compartilhar métodos práticos e explicar o que exatamente são os Testes de Usabilidade para ajudar você a aumentar as conversões.
Principais pontos 👌
Testes de usabilidade oportunos podem aumentar a conversão em impressionantes 75% após apenas 6 meses de implementação de mudanças
Uma UX bem projetada é uma ótima maneira de reduzir seus gastos com suporte em até 90%
Mover alguns elementos da interface com base em testes de usabilidade pode reduzir o tempo de ação chave em até 50%
Fato interessante 👀
Os usuários levam cerca de 10 segundos para decidir se gostam do que estão vendo e decidir ficar ou continuar rolando pela busca do Google em busca de uma opção melhor.
O que é teste de usabilidade?
Imagine que você está inaugurando um café aconchegante e quer fazer alguns testes antes da grande abertura. Você provavelmente convidaria seus amigos para experimentar a comida, o café e dar feedback honesto sobre o interior, certo? Os testes de site funcionam da mesma forma - você convida pessoas reais e observa como elas interagem com seu site, anotando onde ficam presas ou perdidas, coletando todas as informações sobre o que funciona e o que precisa ser consertado.
Uma ótima interface é muito semelhante a um excelente garçom - discreto, mas sempre exatamente onde você precisa, oferecendo exatamente o que você estava procurando
Métodos de teste
Quando falamos em melhorar a UX, existem alguns métodos comprovados para ter em mente:
- Testes ao vivo com usuários reais - semelhante à degustação de café (também conhecido como cupping, a propósito) - você observa atentamente como as pessoas interagem com seu site e reúne feedback necessário.
- Teste A/B - você cria duas versões diferentes do menu e as mostra aos seus convidados, perguntando qual eles preferem.
- Análise de mapas de calor - quais tipos de Cinnabon desaparecem mais rápido em um buffet? Quais bebidas são escolhidas com mais frequência? Os mapas de calor mostram onde os visitantes olham, clicam e especialmente onde erram mais.
- Avaliação de especialistas - assim como um especialista em café e dono da cafeteria mais lucrativa da região critica suas escolhas questionáveis de design de xícaras, especialistas em UX analisam seu site para identificar problemas subjacentes e ajustar o que está faltando.
Como implementar os testes
Deixando as metáforas de café de lado, a parte mais difícil dos testes de usabilidade geralmente é apenas começar. No entanto, não é tão assustador quanto parece. Você só precisa reunir cinco a sete amigos (clientes também podem funcionar), fornecer a eles uma lista de tarefas para completar em seu site e observar o que acontece. Embora este método seja bastante simples, ele pode revelar cerca de 80% dos problemas de usabilidade!
Não faça os usuários pensarem sobre como usar seu produto. Eles vieram para resolver seu problema, não para resolver os enigmas da sua interface.
— Steve Krug, especialista em usabilidade
Quer tornar seu site ainda mais conveniente e rápido? Confira nosso artigo Como melhorar o desempenho do JavaScript: Dicas e melhores práticas
Leituras recomendadas 🤓
"100 coisas que todo designer precisa saber sobre pessoas", Susan Weinschenk
Um olhar científico sobre como as pessoas interagem com interfaces e por que tomam certas decisões ao usar sites.
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"Cirurgia de foguete simplificada", Steve Krug
Um guia prático para conduzir testes de usabilidade, escrito em linguagem simples e clara.
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"O design do dia a dia", Don Norman
Um livro clássico sobre princípios de design intuitivo de interface que mudará para sempre sua visão sobre design.
Na AmazonConclusão
Ver os números de conversão subindo é certamente uma sensação agradável e calorosa. No entanto, pedimos que você não se perca neste processo interminável de otimização - existem pessoas reais lá fora, com sentimentos, aspirações e frustrações muito reais (especialmente estas). Então, converse com elas e pergunte o que acham das escolhas de design do seu site - essa pequena conversa pode economizar toneladas de análises e outros problemas.
E sim, o design é importante, mas apenas quando é prático. Um site amigável em termos de UX é sobre se importar genuinamente com seus usuários acima de tudo. Siga esse processo simples de pensamento e sua conversão vai disparar em pouco tempo!
Artyom Dovgopol
Testes de usabilidade não são apenas sobre verificar a facilidade de uso. É uma forma de ouvir seus usuários e criar um produto que eles vão amar. Na Toimi, começamos cada projeto exatamente assim 😉