Pruebas de usabilidad: cómo mejorar su sitio web y aumentar las conversiones

Artyom Dovgopol

Las pruebas de usabilidad no se tratan solo de verificar la facilidad de uso. Es una forma de escuchar a tus usuarios y crear un producto que amarán. En Toimi, comenzamos cada proyecto exactamente así 😉

Puntos clave 👌

Introducción

¿Recuerdas esa vez que luchaste por comprar algo bonito en internet debido a una interfaz terrible? El botón del carrito está quién sabe dónde, el proceso de pago parece que estuvieras haciendo la declaración de impuestos, y al hacer clic en COMPRAR por alguna razón te lleva al blog personal del dueño. Sí, todos hemos pasado por eso. Por eso las pruebas de usabilidad son importantes: transforman sitios web confusos en experiencias cómodas e intuitivas. Usemos algunas metáforas para hacerlo más comprensible.

¿Qué es la prueba de usabilidad?

Imagina que estás abriendo un café acogedor y quieres hacer algunas pruebas antes de la gran inauguración. Probablemente invitarías a tus amigos a probar la comida, el café y dar una opinión honesta sobre el interior, ¿verdad? Las pruebas de sitios web funcionan igual: invitas a personas reales y observas cómo interactúan con tu sitio web, anotando dónde se atascan o se pierden, recopilando toda la información sobre lo que funciona y lo que necesita mejoras.

Una gran interfaz de usuario es muy similar a un buen camarero: oculto a simple vista, pero siempre exactamente donde lo necesitas, ofreciendo exactamente lo que estabas buscando

Métodos de prueba

Cuando hablamos de mejorar la UX, hay varios métodos probados a tener en cuenta:

• Pruebas en vivo con usuarios reales - similar a la degustación del café (también conocida como cupping, por cierto) - observas de cerca cómo la gente interactúa con tu sitio web y recopilas comentarios necesarios.
• Pruebas A/B - diseñas dos versiones diferentes del menú y se las muestras a tus invitados, preguntando cuál les gusta más.
• Análisis de mapas de calor - ¿qué tipos de Cinnabon desaparecen más rápido en un buffet? ¿Qué bebidas se eligen con más frecuencia? Los mapas de calor muestran dónde miran, hacen clic y especialmente dónde fallan más los visitantes.
• Evaluación de expertos - así como un experto en café y dueño de la cafetería más rentable de la zona critica tus cuestionables elecciones de diseño de tazas, los expertos en UX analizan tu sitio web para detectar problemas subyacentes y ajustar lo que falta.

Cómo implementar las pruebas

Dejando a un lado las metáforas del café, la parte más difícil de las pruebas de usabilidad suele ser simplemente comenzar. Sin embargo, no es tan intimidante como parece. Solo necesitas reunir a cinco o siete amigos (los clientes también pueden funcionar), proporcionarles una lista de tareas para completar en tu sitio web y observar qué sucede. Aunque este método es bastante simple, ¡puede revelar alrededor del 80% de los problemas de usabilidad!

Y un poco más sobre JavaScript...

¿Quieres hacer tu sitio web aún más conveniente y rápido? Consulta nuestro artículo Cómo mejorar el rendimiento de JavaScript: Consejos y mejores prácticas

Lecturas recomendadas 🤓

"100 cosas que todo diseñador debe saber sobre las personas", Susan Weinschenk

Una mirada científica a cómo las personas interactúan con las interfaces y por qué toman ciertas decisiones al usar sitios web.

En Amazon

"Cirugía de cohetes simplificada", Steve Krug

Una guía práctica para realizar pruebas de usabilidad, escrita en un lenguaje simple y claro.

En Amazon

"El diseño de las cosas cotidianas", Don Norman

Un libro clásico sobre principios de diseño intuitivo de interfaces que cambiará para siempre tu visión del diseño.

En Amazon

Conclusión

Ver cómo aumentan los números de conversión es ciertamente una sensación agradable y reconfortante. Sin embargo, te pedimos que no te pierdas en este interminable proceso de optimización: hay personas reales ahí fuera, con sentimientos, aspiraciones y frustraciones muy reales (especialmente estas últimas). Así que habla con ellos y pregúntales qué piensan sobre las decisiones de diseño de tu sitio web: esta pequeña conversación puede ahorrarte toneladas de análisis y otras complicaciones.

Y sí, el diseño es importante, pero solo cuando es práctico. Un sitio web amigable con la UX se trata de preocuparse genuinamente por tus usuarios por encima de todo. ¡Sigue este simple proceso de pensamiento y tu conversión se disparará en poco tiempo!