Что заставляет пользователей оставаться на любимом сайте, а не менять его на другой через короткое время? Практичность и удобность использования. Поговорим о том, что такое тестирование юзабилити и как же повысить конверсию.
Ключевые идеи 👌
Регулярное тестирование юзабилити повышает конверсию на 75% уже в течение шести месяцев после внедрения изменений
Хорошо структурированный пользовательский опыт снижает затраты на поддержку до 90%
Корректировка элементов интерфейса на основе тестов сокращает время выполнения ключевых действий на 50%
Введение
Помните тот случай, когда вы не смогли купить что-то хорошее в интернете из-за ужасного пользовательского интерфейса? Кнопка корзины находится бог знает где, оформление заказа похоже на уплату налогов, а нажатие кнопки купить по какой-то причине переводит вас на страницу личного блога владельца? Да, мы все там были. В данной ситуации, имеется в виду, а не на какой-то конкретной странной странице блога. Именно поэтому юзабилити-тестирование так важно — оно превращает некоторые действительно запутанные сайты в уютные и интуитивно понятные. Давайте докинем сюда несколько метафор, чтобы сделать все более понятными.
Интересный факт 👀
Знаете ли вы, что пользователи принимают решение о том, остаться или уйти с сайта, всего за 10 секунд? Если они не могут быстро найти то, что им нужно, они уходят. Тестирование юзабилити помогает устранить ненужные неровности, обеспечивая плавный опыт и улучшая показатели вашего сайта.
Что такое тестирование юзабилити
Представьте, что вы открываете милое и уютное кафе и хотите провести небольшое тестирование перед торжественным открытием. Вы, вероятно, пригласите своих хороших приятелей, чтобы они попробовали еду, кофе и дали честные отзывы об интерьере, верно? Тестирование сайта работает точно так же — вы приглашаете реальных людей и наблюдаете, как они взаимодействуют с вашим сайтом, отмечая, где они застревают или теряются, собирая всю информацию о том, что работает, а что нужно исправить.
Отличный пользовательский интерфейс похож на очень хорошего официанта - он прячется на виду, но всегда находится именно там, где вам нужно, и предлагает именно то, что вы искали
Методы тестирования
Говоря об улучшении UX, следует помнить о нескольких проверенных методах:
- Живые тесты с реальными пользователями — подобно дегустации в кафе (кстати, известной также как каппинг), вы внимательно наблюдаете за тем, как люди взаимодействуют с вашим сайтом, и собираете столь необходимую обратную связь.
- A/B-тестирование — вы разрабатываете две разные версии меню и показываете их гостям, спрашивая, какая из них им больше нравится.
- Анализ тепловой карты — какое блюдо исчезает быстрее всего на фуршете? Какие напитки выбирают чаще всего? Тепловые карты показывают, куда посетители чаще всего смотрят, нажимают и особенно ошибаются при нажатии.
- Экспертная оценка — подобно тому, как эксперт по варке кофе и владелец самой прибыльной кофейни в округе критикует ваш сомнительный дизайн чашек, эксперты UX анализируют ваш сайт, чтобы выявить основные проблемы и скорректировать все недостающее — от расположения кнопок.
Как внедрить тестирование
Если отбросить все метафоры, связанные с кофе, то самое сложное в тестировании юзабилити — это начать его. Но и это не так страшно, как может показаться. Все, что вам нужно сделать — собрать пять-семь друзей (клиенты тоже подойдут), дать им список действий, которые они должны выполнить на вашем сайте и просто наблюдать. Несмотря на то, что это очень просто, такой подход может помочь вам обнаружить до 80% всех проблем с юзабилити!
Не заставляйте пользователей думать о том, как пользоваться вашим продуктом. Они пришли решить свою задачу, а не разгадывать загадки вашего интерфейса.
— Стив Круг, эксперт по юзабилити
Хотите сделать ваш сайт еще удобнее и быстрее? Загляните в нашу статью Как улучшить производительность JavaScript: Советы и рекомендации
Рекомендуем почитать 🤓
"100 главных принципов дизайна", Уэйншенк Сьюзан
Эта книга является симбиозом науки и практики, который необходим каждому дизайнеру.
На OZON
"На крючке", Эяль Нир, Хувер Райан
Эта книга описывает процесс, состоящий из четырех этапов, который позволяет формировать привычки покупателей.
На OZON
"Дизайн привычных вещей", Дональд Норман
Классическая книга о принципах создания интуитивных интерфейсов, которая изменит ваш взгляд на дизайн интерфейса навсегда.
На OZONЗаключение
Видеть, как растут показатели конверсии — это, конечно, приятное и теплое чувство. Однако мы просим вас не терять себя в этом бесконечном процессе оптимизации — на той стороне есть реальные люди, с вполне реальными чувствами, стремлениями и разочарованиями (особенно разочарованиями). Поговорите с ними и спросите, что они думают о ваших дизайнерских решениях — один маленький разговор может сэкономить тонны аналитики и хлопот.
И да, дизайн важен, но только тогда, когда он практичен. Сайт с удобным UX начинается у искренней заботе о пользователях. Следуйте этому простому мыслительному процессу, и ваша конверсия взлетит в мгновение ока!
Артем Довгопол
Тестирование юзабилити — это не просто проверка простоты использования. Это способ услышать своих пользователей и создать продукт, который им понравится. В Toimi мы начинаем каждый проект именно с этого 😉