Тестирование юзабилити: Как улучшить сайт и повысить конверсии

Артем Довгопол

Тестирование юзабилити — это не просто проверка простоты использования. Это способ услышать своих пользователей и создать продукт, который им понравится. В Toimi мы начинаем каждый проект именно с этого 😉

Ключевые идеи 👌

Введение

Помните тот случай, когда вы не смогли купить что-то хорошее в интернете из-за ужасного пользовательского интерфейса? Кнопка корзины находится бог знает где, оформление заказа похоже на уплату налогов, а нажатие кнопки купить по какой-то причине переводит вас на страницу личного блога владельца? Да, мы все там были. В данной ситуации, имеется в виду, а не на какой-то конкретной странной странице блога. Именно поэтому юзабилити-тестирование так важно — оно превращает некоторые действительно запутанные сайты в уютные и интуитивно понятные. Давайте докинем сюда несколько метафор, чтобы сделать все более понятными.

Что такое тестирование юзабилити

Представьте, что вы открываете милое и уютное кафе и хотите провести небольшое тестирование перед торжественным открытием. Вы, вероятно, пригласите своих хороших приятелей, чтобы они попробовали еду, кофе и дали честные отзывы об интерьере, верно? Тестирование сайта работает точно так же — вы приглашаете реальных людей и наблюдаете, как они взаимодействуют с вашим сайтом, отмечая, где они застревают или теряются, собирая всю информацию о том, что работает, а что нужно исправить.

Отличный пользовательский интерфейс похож на очень хорошего официанта - он прячется на виду, но всегда находится именно там, где вам нужно, и предлагает именно то, что вы искали

Методы тестирования

Говоря об улучшении UX, следует помнить о нескольких проверенных методах:

• Живые тесты с реальными пользователями — подобно дегустации в кафе (кстати, известной также как каппинг), вы внимательно наблюдаете за тем, как люди взаимодействуют с вашим сайтом, и собираете столь необходимую обратную связь.
• A/B-тестирование — вы разрабатываете две разные версии меню и показываете их гостям, спрашивая, какая из них им больше нравится.
• Анализ тепловой карты — какое блюдо исчезает быстрее всего на фуршете? Какие напитки выбирают чаще всего? Тепловые карты показывают, куда посетители чаще всего смотрят, нажимают и особенно ошибаются при нажатии.
• Экспертная оценка — подобно тому, как эксперт по варке кофе и владелец самой прибыльной кофейни в округе критикует ваш сомнительный дизайн чашек, эксперты UX анализируют ваш сайт, чтобы выявить основные проблемы и скорректировать все недостающее — от расположения кнопок.

Как внедрить тестирование

Если отбросить все метафоры, связанные с кофе, то самое сложное в тестировании юзабилити — это начать его. Но и это не так страшно, как может показаться. Все, что вам нужно сделать — собрать пять-семь друзей (клиенты тоже подойдут), дать им список действий, которые они должны выполнить на вашем сайте и просто наблюдать. Несмотря на то, что это очень просто, такой подход может помочь вам обнаружить до 80% всех проблем с юзабилити!

И еще немного о производительности...

Хотите сделать ваш сайт еще удобнее и быстрее? Загляните в нашу статью Как улучшить производительность JavaScript: Советы и рекомендации

Рекомендуем почитать 🤓

"100 Things Every Designer Needs to Know About People", Susan Weinschenk

Научный взгляд на то, как люди взаимодействуют с интерфейсами и почему они принимают те или иные решения при использовании сайтов.

На Amazon

"Rocket Surgery Made Easy", Steve Krug

Практическое руководство по проведению юзабилити-тестирования, написанное простым и понятным языком.

На Amazon

"The Design of Everyday Things", Don Norman

Классическая книга о принципах создания интуитивных интерфейсов, которая изменит ваш взгляд на дизайн интерфейса навсегда.

На Amazon

Заключение

Видеть, как растут показатели конверсии — это, конечно, приятное и теплое чувство. Однако мы просим вас не терять себя в этом бесконечном процессе оптимизации — на той стороне есть реальные люди, с вполне реальными чувствами, стремлениями и разочарованиями (особенно разочарованиями). Поговорите с ними и спросите, что они думают о ваших дизайнерских решениях — один маленький разговор может сэкономить тонны аналитики и хлопот.

И да, дизайн важен, но только тогда, когда он практичен. Сайт с удобным UX начинается у искренней заботе о пользователях. Следуйте этому простому мыслительному процессу, и ваша конверсия взлетит в мгновение ока!