Каждый владелец сайта мечтает превращать посетителей в клиентов. Но как это сделать? В этой статье мы простым языком расскажем о конверсии, поделимся проверенными способами ее повышения и развеем популярные мифы.
Ключевые идеи 👌
Грамотная работа с конверсией сайта может увеличить прибыль бизнеса до 40% без привлечения дополнительного трафика
Улучшение пользовательского опыта и постоянный анализ поведения посетителей способны поднять продажи на 25-30% в первые месяцы
Правильно оформленные призывы к действию и продающие элементы увеличивают число заявок в среднем на 50%
Введение
Что общего между хорошим продавцом в магазине и успешным сайтом? Они умеют превращать посетителей в покупателей. В офлайне мы называем это мастерством продаж, а в диджитале – конверсией. И если в магазине можно улыбнуться покупателю или предложить помощь, то на сайте нужны другие инструменты, давайте разберемся.
Помните свой последний поход в магазин? Вы зашли за хлебом, а вышли с полной корзиной. Это и есть конверсия – когда посетитель совершает желаемое действие. В интернете это может быть покупка, заявка или звонок. Кстати, если вас интересует техническая сторона вопроса, загляните в нашу статью Что такое техническая поддержка сайта и насколько она важна.
Интересный факт 👀
А вы знали, что 47% людей ждут загрузки сайта максимум 2 секунды? И каждая дополнительная секунда загрузки может снижать конверсию на 7%. Именно поэтому крупные интернет-магазины помешаны на скорости работы своих сайтов.
Измерение конверсии в реальности
Многие думают, что конверсия – это какая-то загадочная наука. На самом деле все просто: если из 100 посетителей двое что-то купили, ваша конверсия – 2%. Но тут есть нюанс: важно не только считать, но и понимать контекст. Например, для интернет-магазина техники конверсия 1% может быть отличным результатом, а для сайта с дешевыми товарами и 5% будет провалом.
Влияющие на конверсию факторы
Представьте, что ваш сайт – это магазин. Что заставит посетителя уйти, не купив? Давайте разберем главные причины:
- Скорость работы сайта – это как скорость обслуживания в магазине. Оптимизируйте картинки, используйте кеширование и выберите хороший хостинг.
- Удобство навигации – ваше главное оружие. Пользователь должен находить нужный товар за 2-3 клика, иначе он просто уйдет. Один из наших знакомых увеличил продажи на 30% просто переработав меню и добавив умный поиск по сайту.
- Прозрачность информации критически важна. Скрытые цены, отсутствие описаний товаров, неработающие кнопки – все это убивает доверие. По статистике, 73% посетителей уходят с сайта, если не могут найти стоимость товара или условия доставки.
А теперь хорошие новости: все эти проблемы решаемы, и часто не требуют огромных вложений. Главное – начать с базовых вещей и постепенно улучшать каждый элемент сайта.
Лучшая конверсия не та, что выше, а та, что стабильнее. Один месяц с конверсией 15% и три месяца по 1% хуже, чем стабильные 5% круглый год. В погоне за высокими показателями легко забыть о главном - предсказуемом росте бизнеса
Как повысить конверсию на практике
Даже гиганты вроде IKEA долго ломали голову над тем, как продавать мебель онлайн. И их можно понять – кто захочет покупать диван за 100 000 рублей, не посидев на нем? Это все равно что покупать обувь без примерки.
Но технологии не стоят на месте, IKEA нашла крутое решение: они создали приложение, где можно "примерить" диван к своей комнате через камеру телефона. Наводите камеру на угол комнаты – и видите, как там будет смотреться новый диван. Это уже совсем другой уровень онлайн-шопинга.
А что еще реально работает? Детальные видеообзоры, где показывают каждый шов и материал. Живые отзывы с фотографиями от реальных покупателей (причем не только красивые, но и с критикой – это повышает доверие). Ну и конечно, честные условия возврата – когда можно вернуть диван в течение 60 дней, решиться на покупку намного проще.
И результаты впечатляют! По данным e-commerce, магазины, которые внедряют такие фишки, поднимают свои продажи в 3-4 раза. От стандартных 0.5% до вполне приличных 2-3% конверсии. Совсем другой разговор, верно?
Когда я начинаю работать с новым проектом, первым делом закрываю Google Analytics и иду общаться с реальными клиентами. Никакие графики не расскажут вам историю лучше, чем живой разговор с покупателем о его проблемах.
— Брайан Айзенберг, основатель Conversion Sciences
Хотите копнуть глубже в технические аспекты улучшения сайта? Прочитайте нашу статью Как улучшить производительность JavaScript: Советы и рекомендации, где мы детально разбираем, как ускорить работу веб-сайта
Рекомендуем почитать 🤓
"Не заставляйте меня думать", Стив Круг
Стив Круг написал библию юзабилити простым языком. После этой книги вы начнете замечать ошибки на сайтах конкурентов.
На OZON
"Психология влияния", Чалдини Роберт
Автор раскрывает секреты того, как люди принимают решения о покупке. Это золотая жила для тех, кто работает с конверсией.
На OZON
"Дизайн привычных вещей", Дональд Норман
Автор объясняет, почему некоторые вещи интуитивно понятны, а другие вызывают фрустрацию. Применимо и к сайтам!
На OZON
Артем Довгопол
Высокая конверсия – это не магия цифр, а результат глубокого понимания своих клиентов. Сначала полюбите своих пользователей, потом считайте проценты 😉