Конверсия сайта: Что это такое и как ее повысить?

Артем Довгопол

Высокая конверсия – это не магия цифр, а результат глубокого понимания своих клиентов. Сначала полюбите своих пользователей, потом считайте проценты 😉

Ключевые идеи 👌

Введение

Что общего между хорошим продавцом в магазине и успешным сайтом? Они умеют превращать посетителей в покупателей. В офлайне мы называем это мастерством продаж, а в диджитале – конверсией. И если в магазине можно улыбнуться покупателю или предложить помощь, то на сайте нужны другие инструменты, давайте разберемся.

Помните свой последний поход в магазин? Вы зашли за хлебом, а вышли с полной корзиной. Это и есть конверсия – когда посетитель совершает желаемое действие. В интернете это может быть покупка, заявка или звонок. Кстати, если вас интересует техническая сторона вопроса, загляните в нашу статью Что такое техническая поддержка сайта и насколько она важна.

Измерение конверсии в реальности 

Многие думают, что конверсия – это какая-то загадочная наука. На самом деле все просто: если из 100 посетителей двое что-то купили, ваша конверсия – 2%. Но тут есть нюанс: важно не только считать, но и понимать контекст. Например, для интернет-магазина техники конверсия 1% может быть отличным результатом, а для сайта с дешевыми товарами и 5% будет провалом.

Влияющие на конверсию факторы

Представьте, что ваш сайт – это магазин. Что заставит посетителя уйти, не купив? Давайте разберем главные причины:

1. Скорость работы сайта – это как скорость обслуживания в магазине. Оптимизируйте картинки, используйте кеширование и выберите хороший хостинг.
2. Удобство навигации – ваше главное оружие. Пользователь должен находить нужный товар за 2-3 клика, иначе он просто уйдет. Один из наших знакомых увеличил продажи на 30% просто переработав меню и добавив умный поиск по сайту.
3. Прозрачность информации критически важна. Скрытые цены, отсутствие описаний товаров, неработающие кнопки – все это убивает доверие. По статистике, 73% посетителей уходят с сайта, если не могут найти стоимость товара или условия доставки.

А теперь хорошие новости: все эти проблемы решаемы, и часто не требуют огромных вложений. Главное – начать с базовых вещей и постепенно улучшать каждый элемент сайта.

Лучшая конверсия не та, что выше, а та, что стабильнее. Один месяц с конверсией 15% и три месяца по 1% хуже, чем стабильные 5% круглый год. В погоне за высокими показателями легко забыть о главном - предсказуемом росте бизнеса

Как повысить конверсию на практике 

Даже гиганты вроде IKEA долго ломали голову над тем, как продавать мебель онлайн. И их можно понять – кто захочет покупать диван за 100 000 рублей, не посидев на нем? Это все равно что покупать обувь без примерки.

Но технологии не стоят на месте, IKEA нашла крутое решение: они создали приложение, где можно "примерить" диван к своей комнате через камеру телефона. Наводите камеру на угол комнаты – и видите, как там будет смотреться новый диван. Это уже совсем другой уровень онлайн-шопинга.

А что еще реально работает? Детальные видеообзоры, где показывают каждый шов и материал. Живые отзывы с фотографиями от реальных покупателей (причем не только красивые, но и с критикой – это повышает доверие). Ну и конечно, честные условия возврата – когда можно вернуть диван в течение 60 дней, решиться на покупку намного проще.

И результаты впечатляют! По данным e-commerce, магазины, которые внедряют такие фишки, поднимают свои продажи в 3-4 раза. От стандартных 0.5% до вполне приличных 2-3% конверсии. Совсем другой разговор, верно?

И еще немного о конверсии...

Хотите копнуть глубже в технические аспекты улучшения сайта? Прочитайте нашу статью Как улучшить производительность JavaScript: Советы и рекомендации, где мы детально разбираем, как ускорить работу веб-сайта

Рекомендуем почитать 🤓

"Don't Make Me Think", Steve Krug

Стив Круг написал библию юзабилити простым языком. После этой книги вы начнете замечать ошибки на сайтах конкурентов.

На Amazon

"Influence: The Psychology of Persuasion", Robert Cialdini

Роберт Чалдини раскрывает секреты того, как люди принимают решения о покупке. Это золотая жила для тех, кто работает с конверсией.

На Amazon

"The Design of Everyday Things", Don Norman

Дон Норман объясняет, почему некоторые вещи интуитивно понятны, а другие вызывают фрустрацию. Применимо и к сайтам!

На Amazon