Cada propietario de sitio web sueña con convertir visitantes en clientes. ¿Pero cómo lograrlo? En este artículo explicaremos de manera sencilla qué es la conversión, compartiremos métodos probados para aumentarla y desmitificaremos creencias populares.
Puntos clave 👌
El trabajo inteligente con la conversión del sitio puede aumentar las ganancias del negocio hasta un 40% sin atraer tráfico adicional
Mejorar la experiencia del usuario y analizar constantemente el comportamiento de los visitantes puede incrementar las ventas un 25-30% en los primeros meses
Las llamadas a la acción y los elementos de venta bien diseñados aumentan el número de leads en promedio un 50%
Introducción
¿Qué tienen en común un buen vendedor en una tienda y un sitio web exitoso? Ambos saben convertir visitantes en compradores. En el mundo físico lo llamamos habilidad de ventas, en el digital - conversión. Y si en una tienda puedes sonreír al cliente u ofrecerle ayuda, en un sitio web necesitas otras herramientas, vamos a analizarlas.
¿Recuerdas tu última visita a una tienda? Entraste por pan y saliste con el carrito lleno. Eso es conversión: cuando un visitante realiza la acción deseada. En internet puede ser una compra, una solicitud o una llamada. Por cierto, si te interesa el aspecto técnico, echa un vistazo a nuestro artículo Qué es el soporte técnico web y por qué es importante.
Dato interesante 👀
¿Sabías que el 47% de los usuarios espera que un sitio cargue en máximo 2 segundos? Y cada segundo adicional de carga puede reducir la conversión un 7%. Por eso las grandes tiendas online están obsesionadas con la velocidad de sus sitios.
Medición real de la conversión
Muchos piensan que la conversión es una ciencia misteriosa. En realidad es simple: si de 100 visitantes dos compran algo, tu conversión es del 2%. Pero hay un matiz: es importante no solo contar, sino entender el contexto. Por ejemplo, para una tienda de electrónica una conversión del 1% puede ser excelente, mientras que para un sitio de productos económicos incluso un 5% sería un fracaso.
Factores que afectan la conversión
Imagina que tu sitio web es una tienda. ¿Qué haría que un visitante se fuera sin comprar? Analicemos las principales razones:
- Velocidad del sitio - es como la velocidad de atención en una tienda. Optimiza las imágenes, usa caché y elige un buen hosting.
- Facilidad de navegación - tu arma principal. El usuario debe encontrar el producto deseado en 2-3 clics, o simplemente se irá. Un conocido nuestro aumentó sus ventas un 30% solo rediseñando el menú y añadiendo una búsqueda inteligente.
- Transparencia de información es crucial. Precios ocultos, descripciones ausentes, botones que no funcionan - todo esto mata la confianza. Según las estadísticas, el 73% de los visitantes abandona un sitio si no puede encontrar el precio o las condiciones de envío.
Y ahora las buenas noticias: todos estos problemas tienen solución, y a menudo no requieren grandes inversiones. Lo importante es empezar por lo básico y mejorar gradualmente cada elemento del sitio.
La mejor conversión no es la más alta, sino la más estable. Un mes con 15% de conversión y tres meses al 1% es peor que un estable 5% todo el año. En la búsqueda de métricas altas es fácil olvidar lo principal: un crecimiento predecible del negocio
Cómo aumentar la conversión en la práctica
Incluso gigantes como IKEA tardaron en resolver cómo vender muebles online. Y es comprensible: ¿quién querría comprar un sofá de 2.000€ sin haberlo probado? Es como comprar zapatos sin probárselos.
Pero la tecnología avanza, e IKEA encontró una solución brillante: crearon una app donde puedes "probar" el sofá en tu habitación a través de la cámara del móvil. Apuntas la cámara a la esquina de tu sala y ves cómo quedaría el nuevo sofá. Esto es otro nivel de compras online.
¿Qué más funciona realmente? Reseñas detalladas en video que muestran cada costura y material. Opiniones reales con fotos de compradores (no solo las bonitas, también las críticas - esto aumenta la confianza). Y por supuesto, políticas de devolución honestas - cuando puedes devolver el sofá en 60 días, es mucho más fácil decidirse a comprarlo.
¡Y los resultados son impresionantes! Según datos del e-commerce, las tiendas que implementan estas características multiplican sus ventas por 3-4. Del estándar 0.5% a un respetable 2-3% de conversión. Otro panorama, ¿verdad?
Cuando empiezo a trabajar en un nuevo proyecto, lo primero que hago es cerrar Google Analytics e ir a hablar con clientes reales. Ningún gráfico te contará mejor la historia que una conversación directa con el comprador sobre sus problemas.
— Brian Eisenberg, fundador de Conversion Sciences
¿Quieres profundizar en los aspectos técnicos de la mejora del sitio? Lee nuestro artículo Cómo mejorar el rendimiento de JavaScript: Consejos y buenas prácticas, donde analizamos en detalle cómo acelerar el funcionamiento de un sitio web
Lecturas recomendadas 🤓
"Don't Make Me Think"
Steve Krug escribió la biblia de la usabilidad en lenguaje sencillo. Después de este libro, empezarás a notar errores en los sitios de la competencia.
En Amazon
"Influence: The Psychology of Persuasion"
Robert Cialdini revela los secretos de cómo la gente toma decisiones de compra. Una mina de oro para quienes trabajan con conversión.
En Amazon
"The Design of Everyday Things"
Don Norman explica por qué algunas cosas son intuitivas y otras causan frustración. ¡También aplicable a sitios web!
En Amazon
Artem Dovgopol
Una alta conversión no es magia de números, sino el resultado de entender profundamente a tus clientes. Primero enamórate de tus usuarios, después cuenta los porcentajes 😉