Conversão de sites: o que é e como aumentá-la?

Todo proprietário de site sonha em transformar visitantes em clientes. Mas como fazer isso? Neste artigo, explicaremos de forma simples o que é conversão, compartilharemos métodos comprovados para aumentá-la e desmistificaremos crenças populares.

Artem Dovgopol

Alta conversão não é mágica de números, é resultado de entender profundamente seus clientes. Primeiro ame seus usuários, depois conte as porcentagens 😉

Pontos principais 👌

O trabalho inteligente com a conversão do site pode aumentar o lucro do negócio em até 40% sem atrair tráfego adicional

Melhorar a experiência do usuário e analisar constantemente o comportamento dos visitantes pode aumentar as vendas em 25-30% nos primeiros meses

Chamadas para ação e elementos de venda bem projetados aumentam o número de leads em média 50%

Introdução

O que um bom vendedor de loja e um site bem-sucedido têm em comum? Eles sabem transformar visitantes em compradores. No mundo físico, chamamos isso de habilidade de vendas, no digital - conversão. E se na loja você pode sorrir para o cliente ou oferecer ajuda, no site você precisa de outras ferramentas. Vamos analisá-las.

Lembra da sua última ida à loja? Você entrou para comprar pão e saiu com o carrinho cheio. Isso é conversão: quando um visitante realiza a ação desejada. Na internet, pode ser uma compra, um cadastro ou uma ligação. Aliás, se você se interessa pelo lado técnico, dê uma olhada no nosso artigo O que é suporte técnico de site e por que ele é importante.

Fato interessante 👀

Você sabia que 47% das pessoas esperam que um site carregue em no máximo 2 segundos? E cada segundo adicional de carregamento pode reduzir a conversão em 7%. Por isso as grandes lojas online são obcecadas pela velocidade de seus sites.

Medindo conversão na prática

Muitos pensam que conversão é uma ciência misteriosa. Na verdade, é simples: se de 100 visitantes dois compram algo, sua conversão é de 2%. Mas há um detalhe: é importante não apenas contar, mas entender o contexto. Por exemplo, para uma loja de eletrônicos, uma conversão de 1% pode ser excelente, enquanto para um site de produtos baratos até 5% seria um fracasso.

Fatores que afetam a conversão

Imagine que seu site é uma loja. O que faria um visitante sair sem comprar? Vamos analisar as principais razões:

Velocidade do site - é como a velocidade de atendimento em uma loja. Otimize imagens, use cache e escolha uma boa hospedagem.
Facilidade de navegação - sua arma principal. O usuário deve encontrar o produto desejado em 2-3 cliques, ou simplesmente irá embora. Um conhecido nosso aumentou suas vendas em 30% apenas redesenhando o menu e adicionando uma busca inteligente.
Transparência de informações é crucial. Preços ocultos, descrições ausentes, botões que não funcionam - tudo isso mata a confiança. Segundo as estatísticas, 73% dos visitantes abandonam um site se não conseguem encontrar o preço ou as condições de envio.

E agora as boas notícias: todos esses problemas têm solução, e frequentemente não exigem grandes investimentos. O importante é começar pelo básico e melhorar gradualmente cada elemento do site.

A melhor conversão não é a mais alta, mas a mais estável. Um mês com 15% de conversão e três meses com 1% é pior do que um estável 5% o ano todo. Na busca por métricas altas é fácil esquecer o principal: um crescimento previsível do negócio

Como aumentar a conversão na prática

Até gigantes como a IKEA demoraram para descobrir como vender móveis online. E é compreensível: quem iria querer comprar um sofá de R$ 10.000 sem testá-lo? É como comprar sapatos sem experimentar.

Mas a tecnologia avança, e a IKEA encontrou uma solução brilhante: criaram um app onde você pode "experimentar" o sofá em seu ambiente através da câmera do celular. Aponte a câmera para o canto da sala e veja como ficaria o novo sofá. Isso é outro nível de compras online.

O que mais funciona realmente? Reviews em vídeo detalhados mostrando cada costura e material. Avaliações reais com fotos de compradores (não só as bonitas, também as críticas - isso aumenta a confiança). E claro, políticas de devolução honestas - quando você pode devolver o sofá em 60 dias, é muito mais fácil decidir comprar.

E os resultados são impressionantes! Segundo dados do e-commerce, as lojas que implementam esses recursos multiplicam suas vendas por 3-4. Do padrão de 0.5% para um respeitável 2-3% de conversão. Outro cenário, não é?

Quando começo a trabalhar em um novo projeto, a primeira coisa que faço é fechar o Google Analytics e ir conversar com clientes reais. Nenhum gráfico vai te contar melhor a história do que uma conversa direta com o comprador sobre seus problemas.

— Brian Eisenberg, fundador da Conversion Sciences

E mais sobre conversão...

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