Reconhecimento de marca: estratégias de crescimento no ambiente digital

Artem Dovgopol

O reconhecimento de marca para empresas de TI e startups não vem de grandes orçamentos de marketing, mas de uma estratégia consistente baseada em produto de qualidade, comunicação autêntica e entendimento profundo do público-alvo😉

Principais conclusões 👌

O que significa "reconhecimento de marca"?

É um termo bastante amplo. Claro, quando seus clientes se lembram aleatoriamente do nome da sua marca de vez em quando, isso é algo positivo — mas o verdadeiro reconhecimento está nos padrões.

É provável que, se você ver qualquer combinação de vermelho e amarelo, pense no McDonald's — isso é reconhecimento real. Certas cores, formas, sons e slogans, quando combinados, naturalmente fazem com que os consumidores associem seu produto a eles.

Para que tais associações surjam, a marca precisa não apenas de uma "imagem bonita", mas de um sistema: regras para o logo, cores, tipografias, ilustrações, elementos UI e até o tom das mensagens. Geralmente isso é fixado num brandbook, e precisamente ele ajuda a tornar o reconhecimento estável e não aleatório.

Isso pode soar como um ideal, até mesmo inatingível, algo para se aspirar, mas não exatamente para focar. Mas você já viu quantos produtos existem hoje em dia? Reconhecimento não é apenas um bônus agradável — é uma parte vital do sucesso da sua marca, e o que faz ela realmente se destacar.

Por que o reconhecimento de marca para produtos de TI é vital

Seu aplicativo pode ser o resultado de dezenas de horas de trabalho de designers e desenvolvedores, mas se ninguém souber sobre ele, realmente não tem sentido algum. Uma boa e reconhecível imagem trará uma série de benefícios:

• Instalações orgânicas, downloads e cadastros – se as pessoas ouviram falar sobre seu produto, é mais provável que o experimentem.
• Baixos custos de marketing – novamente, se sua marca for reconhecível, você não precisará investir tanto em publicidade.
• Confiança de investidores e parceiros – o reconhecimento abre muitas portas, especialmente quando se trata de investimentos.
• Proteção contra concorrentes – é difícil mudar para algo desconhecido, e os consumidores sabem disso.
• Boa flexibilidade de preços – marcas reconhecíveis podem cobrar mais, com clientes ainda optando por elas por todas as razões acima.

Metade de todos os casos de startups mal-sucedidas terminam com "marketing inexperiente". E muitas vezes, "inexperiente" significa exatamente isso — inrecognizável e invisível. Um produto pode ser ótimo, mas os consumidores certos precisam encontrá-lo primeiro.

O paradoxo do reconhecimento de marca em tecnologia: quanto menos obcecado você estiver em se tornar uma marca famosa, e mais focado em resolver problemas reais dos usuários, mais provável será que sua marca se torne realmente conhecida. O Google, o Slack e outros gigantes não buscaram fama — eles estavam maniacamente focados em construir um produto útil

A sua marca é reconhecível?

Antes de começarmos a melhorar o reconhecimento da sua marca, faz sentido medir se há reconhecimento, para começar.

É importante que a medição esteja vinculada a "sinais" reais da marca. Se você não tem regras fixas, a equipe publicará diferentes versões de visuais e mensagens, e os dados tornar-se-ão ruidosos: você não entenderá se o reconhecimento cresce ou se simplesmente mudam a apresentação e o formato. Em tais casos ajuda ter uma base única de regras: diretrizes de marca, para que as métricas reflitam crescimento e não caos.

Métricas básicas

• Tráfego do site – verifique com que frequência o site da sua marca é acessado diretamente a partir de um navegador.
• Tráfego de motores de busca – veja quantas vezes por dia o nome da sua marca é buscado no Google e em outros motores de busca.
• Participação de Voz – com que frequência sua marca é mencionada em comparação com os concorrentes?
• Menções nas redes sociais – as pessoas estão falando sobre sua marca sem a pressão de grandes campanhas de marketing?

Pesquisa qualitativa

• Testes de reconhecimento de logotipo – as pessoas podem identificar sua marca apenas pelo logotipo, sem texto?
• Testes de associação – que associações sua marca evoca?
• Pesquisas "Top of Mind" – qual marca vem à mente primeiro na sua categoria?

Métricas técnicas para produtos de TI

• Volume de busca da marca / Volume total de busca – a participação das buscas de marca em relação a todas as buscas relacionadas à categoria.
• Relação de instalações orgânicas para pagas – quanto maior o reconhecimento da marca, mais instalações orgânicas você verá.
• Taxa de rejeição para novos usuários – uma marca bem conhecida geralmente tem uma taxa de rejeição mais baixa, pois os usuários já sabem o que esperar.

E um pouco mais sobre reconhecimento de marca...

Quer mergulhar mais fundo na visibilidade da marca? Confira o artigo Integração com redes sociais: Como configurar e usar para Negócios

Como aumentar o reconhecimento da marca?

Existem várias maneiras de abordar esse assunto, escolha a que mais se adapta ao seu produto.

• Crie uma identidade de marca que permaneça com os clientes

Atração visual rica. Logo, design minimalista, mas distinto – tudo isso pode ajudar você a se destacar.

Exemplo. Todos conhecemos o Notion, gostemos ou não. E nem todos nós somos gerentes de projetos ou de conteúdo, com certeza. Então, qual é o segredo? Logo minimalista em preto e branco, e um design muito limpo que fica gravado na memória assim que você o vê.

Conselho prático. Não economize no design da sua marca. Um investimento adequado em uma identidade de marca bem pensada e bem projetada trará retornos no longo prazo. Não complique demais as coisas e tente torná-las o mais simples e compreensível possível.

Para que o reconhecimento cresça mais rápido, a identidade precisa ser "embalada" em materiais prontos que sejam fáceis de escalar: templates para redes sociais, apresentações, landing pages, banners, design de comunidades e materiais PR. Este conjunto frequentemente é reunido como um kit de marketing, que ajuda a manter um estilo único mesmo quando o conteúdo é criado por diferentes pessoas e em diferentes canais.

• Torne-se um especialista na indústria

O público de TI adora proprietários de produtos que sabem o que estão fazendo. Então publique textos sobre tópicos relacionados ao seu produto, dê palestras, eduque e mostre a todos ao seu redor o quanto você sabe.

Exemplo. GitLab é a primeira coisa que vem à mente quando pensamos em DevOps, e com razão. A quantidade de conhecimento bruto que esses caras têm em seu site é absolutamente impressionante. E não apenas a quantidade, mas a qualidade de tudo – as diretrizes de CI/CD escritas por essa empresa se tornaram um padrão da indústria.

Conselho prático. Configure um cronograma adequado de conteúdo com publicações regulares sobre tópicos que interessem ao seu público – uma imersão profunda em um tema específico é muito melhor do que cinco ou dez postagens que nem arranham a superfície.

• Use a vantagem de ser parte de uma comunidade de TI

A indústria de TI tem uma comunidade muito rica e ativa com seu próprio idioma, memes e canais de comunicação – use isso a seu favor.

Exemplo. O Discord se popularizou primeiro com gamers e streamers, e depois com todos os outros. Por quê? Eles entregaram conteúdo relacionado a jogos em grande quantidade, participaram de discussões em fóruns e subreddits relevantes. Agora é um hub central de comunicação para uma indústria de jogos bilionária.

Conselho prático. Encontre comunidades onde seu público-alvo gosta de frequentar: GitHub, Stack Overflow, Reddit, Habr, certos canais no Instagram e Telegram. Não apenas encha de anúncios por lá — tente se tornar um membro útil e prestativo da comunidade.

• Crie algo que faça as pessoas pensarem “uau”

Criar algo absolutamente maravilhoso, impressionante e nunca visto antes é a maneira mais rápida de tornar sua marca reconhecível.

Exemplo. O Midjourney foi um dos primeiros serviços a permitir imagens geradas por IA. Agora é um conceito triste e comum, mas na época, ele realmente deixou todos de boca aberta. O número de reposts e imagens compartilhadas atraiu milhares de novos clientes para a empresa.

Conselho prático. Tente entender qual característica do seu produto é a mais proeminente e aprimore-a até a perfeição — mesmo que isso signifique deixar um pouco de lado as funções secundárias. Essa característica específica deve resolver uma dor muito específica melhor do que qualquer outra opção no mercado.

• Use comunidades e embaixadores a seu favor. Na indústria de TI (e em qualquer outra por aí), certas pessoas influentes podem direcionar a opinião em massa a favor ou contra determinados produtos.

Exemplo. O Figma criou uma comunidade muito engajada de embaixadores de design, que estavam constantemente fazendo masterclasses e palestras sobre o produto. Agora, o Figma está basicamente em todas as agências de design do planeta.

Conselho prático. Tente localizar seus usuários mais ativos. Ofereça acesso às últimas funcionalidades, talvez alguns brindes legais, convide-os para ver os bastidores – dê a eles o status que eles tanto desejam. Eles também podem se tornar outro membro da sua equipe.

• Personalize a comunicação com os usuários. Uma abordagem pessoal é a mais memorável, especialmente em um ambiente digital.

Exemplo. A equipe do Notion envia e-mails personalizados para os usuários, destacando suas conquistas dentro do produto. E quando um usuário entra em contato com o suporte, ele recebe uma resposta de uma pessoa real, não de um modelo genérico.

Conselho prático. Automatize mensagens personalizadas em momentos chave da jornada do usuário — durante o registro, ao alcançar certos marcos de uso, ou após um período de inatividade. Use o nome do usuário e faça referência às suas ações, evitando uma linguagem excessivamente formal.

Passos para aumentar o reconhecimento de marca em TI

• Audite a percepção atual da marca. Pesquise seus usuários existentes e o público-alvo para entender quais associações sua marca evoca. Analise menções e discussões online.
• Defina seu tom de voz único. Marcas de TI costumam soar iguais. Encontre seu estilo de comunicação – você é mais amigável que seus concorrentes? Ou talvez você ênfase sua vantagem técnica? Mantenha consistência em todos os canais.
• Invista em SEO com foco em buscas de marca. Otimize seu conteúdo não apenas para buscas funcionais, mas também para o nome do seu produto e suas variações.
• Crie um roteiro público de produtos. A transparência atrai públicos ligados à tecnologia e dá às pessoas um motivo para falar sobre você.
• Forme parcerias com serviços de TI complementares. Integrações e projetos conjuntos são uma ótima maneira de expandir seu alcance.
• Participe de conferências e encontros da indústria. Falar em eventos técnicos ajuda a construir credibilidade dentro da comunidade.
• Meça os resultados regularmente. Acompanhe as métricas de reconhecimento de marca e ajuste sua estratégia com base em dados reais.

Conclusão

O reconhecimento de marca não é sobre "ficar rico rapidamente", é sobre "permanecer na mente do seu cliente a longo prazo." Quanto mais clara, próxima e útil sua marca parecer, mais provável as pessoas escolherão você. Se você está começando agora, comece pequeno: escolha uma estratégia e se comprometa com ela. Com o tempo, o reconhecimento de marca se tornará um dos seus ativos mais fortes.

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