Integração com redes sociais: como configurar e usar para negócios

Artem Dovgopol

As mídias sociais não são apenas um canal de comunicação, mas uma poderosa ferramenta de negócios. Quem ignora isso perde clientes, alcance e lucro😉

Principais conclusões👌

Mídias sociais para empresas

Hoje em dia, as pessoas raramente acreditam em páginas de vendas bonitinhas e campanhas de marketing elaboradas – elas preferem ir diretamente às plataformas de mídias sociais para uma visão mais real e autêntica da marca. Ter apenas alguns canais de mídias sociais é bom, claro, mas ter essas plataformas diretamente integradas ao seu negócio é altamente vantajoso.

Por quê? Vamos dar uma olhada:

• Comunicação simples e direta. Ainda usa e-mail e se pergunta por que seu negócio não consegue gerar lucro? Com uma integração bem pensada, você receberá notificações diretamente no seu sistema CMS ou no mensageiro. Você estará sempre em contato, minimizando o risco de os clientes procurarem outras opções no mercado.
• Automatização. Quando as plataformas de mídias sociais estão integradas diretamente ao CMS, tarefas mundanas como o rastreamento de pedidos e a organização de clientes se tornam triviais e completamente automáticas. Uma ótima maneira de economizar esforço e tempo para fazer algo realmente importante.
• Lealdade do cliente. Quando os clientes sabem que podem entrar em contato com você a qualquer momento, a ideia de trocar por outro produto passa a ser muito menos frequente. A confiança é um dos principais geradores de lucro!
• Analytics transparente. Como estão suas campanhas de marketing? Quais anúncios estão recebendo mais curtidas e atenção? As plataformas de mídias sociais integradas farão com que todos esses números complicados se tornem visíveis, permitindo que você melhore a conversão de forma muito mais eficiente.

Então, sim, a integração com as mídias sociais não é apenas uma tendência que desaparecerá daqui a alguns anos, mas uma parte vital do marketing atual. Com todos os sistemas ajustados à perfeição, sua equipe verá quase um aumento instantâneo no número de novos clientes. Clientes felizes e satisfeitos que continuarão voltando. Isso é exatamente o que precisamos, certo?

Como configurar as mídias sociais?

Agora, vamos para a parte difícil – configurar tudo. Se você realmente quer que as mídias sociais ajudem seu negócio, então tenha em mente as seguintes dicas:

• Foque em algo específico. Gerenciar algumas plataformas chave de forma eficiente tomará a maior parte dos seus recursos. Não se espalhe demais – verifique em quais plataformas de mídias sociais seu cliente potencial gosta de estar e foque nelas.
• Envolva o CRM. Claro, alguns gerentes de SMM sobrecarregados podem fazer maravilhas pelo seu negócio, mas automatizar tudo e colocá-lo em um bom sistema CRM é uma alternativa melhor se estamos falando de metas de longo prazo. O Taskee, por exemplo, é uma ótima escolha para tornar as vendas mais organizadas.
• Ensine alguns chatbots. Para isso que a IA foi criada – para tornar os processos tediosos automáticos (não para substituir pintores e compositores de música, viu?). Os chatbots tornarão a coleta de contatos e o pedido de compras triviais, economizando bastante tempo.
• Use analytics. UTM, Pixel Facebook, Google Analytics – todas essas ferramentas ajudarão você a comercializar seu produto de forma mais eficiente.
• Integre um sistema de pagamento. Imagine que você não só possa fazer um pedido em alguns cliques, mas também pagá-lo em segundos! Isso deixa uma marca. Gastar dinheiro é psicologicamente difícil na economia de hoje – o mínimo que você pode fazer é tornar isso confortável e rápido.

O Spotify, por exemplo, faz mágica real com seus sistemas de integração de mídias sociais. Usuários no Instagram, Twitter e Facebook estão sempre por dentro do que seus artistas favoritos estão fazendo e/ou lançando, recebendo atualizações frescas dos chatbots da empresa. Todo o tráfego flui através das ferramentas de analytics, ajudando os marqueteiros do Spotify a entender o que está funcionando e o que não está. E até a assinatura pode ser paga diretamente na página de mídia social. Então, sim, tudo o que está listado acima, basicamente.

A questão não é se devemos usar as mídias sociais para o seu negócio, mas como transformá-las em uma máquina bem ajustada. Empresas que aproveitam a automação ganham uma vantagem clara sobre a concorrência.

Erros comuns na integração das mídias sociais

Não se pode fazer uma omelete sem quebrar alguns ovos. Vamos garantir que sejam apenas alguns e não uma dúzia. Fique atento aos seguintes erros ao integrar as mídias sociais ao seu negócio:

• Sem estratégia ou plano. Claro, sem fazer um trabalho manual – até a integração mais suave resultará em nada além de perdas financeiras. Pense sobre o que você quer alcançar ao integrar as mídias sociais ao seu produto, o que fará com todos os novos dados e quais resultados você espera.
• Desconsideração pela análise de dados. É necessário entender o que fazer com todos esses dados brutos para saber o que ajustar e corrigir. Sem análise de dados, você não perceberá, por exemplo, que seu marketing não está funcionando.
• Engenharia excessiva. Buscar inovação e várias funcionalidades pode ser bom, mas as empresas costumam exagerar. A automatização veio para simplificar seu fluxo de trabalho, não para transformá-lo em uma bagunça complicada. Converse com sua equipe e planeje exatamente quais ferramentas são necessárias para o seu negócio.

A Zappos fez tudo o que está listado acima em algum momento e rapidamente se arrependeu. A integração com as mídias sociais estava lá, claro, mas a quantidade de funcionalidades presentes no sistema assustou a maioria dos clientes, reduzindo os lucros. No entanto, eles conseguiram colocá-la no caminho certo depois, mas a falta de pesquisa pré-lançamento foi evidente.

E um pouco mais sobre chatbots…

Quer extrair o máximo das mídias sociais? Confira nosso artigo Chatbots para negócios: Benefícios, exemplos e implementação

Como melhorar a integração das mídias sociais?

Então, você conseguiu fazer toda a integração? Parabéns! Agora vamos otimizar ao máximo para resultados máximos:

• Treine seus colegas de trabalho. Sua equipe deve saber como trabalhar com o novo software se você quiser resultados reais. Agende algumas chamadas no Zoom e apresente os novos recursos para sua equipe.
• Tente atuar em todos os canais. Mídias sociais, e-mail, mensageiros – todos os canais de marketing devem existir em um relacionamento simbiótico para que todos tragam lucro.
• Não tenha medo de experimentar. Pins de IA, óculos de realidade virtual (não os melhores exemplos, mas enfim) – todos os dias surgem novas tecnologias no mercado. Sempre procure melhorias que você possa fazer nos seus sistemas para se manter à frente dos concorrentes!

Conclusão

A integração das mídias sociais não é apenas uma conveniência, mas uma necessidade para as empresas. Ela agiliza as vendas, aumenta a lealdade dos clientes e ajuda a trabalhar de forma mais eficiente. Se você ainda não implementou essa ferramenta, agora é a hora. E plataformas como Taskee podem ajudar você a gerenciar seu negócio através das mídias sociais sem complicações desnecessárias.

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"The Art of Social Media", Guy Kawasaki & Peg Fitzpatrick

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