Vantagens e desenvolvimento da conta pessoal

Artem Dovgopol

A conta pessoal é o mapa do seu usuário para navegar pelo mundo do seu negócio, onde cada clique revela novos destinos😉

Ideias-Chave 👌

Funções da conta pessoal

Vamos começar com o básico para que todos estejam na mesma página. A conta pessoal no site é uma seção fechada do site, acessível aos usuários após registro e autorização. Geralmente permite aos usuários verificar o histórico de compras, comunicar-se com o suporte, visualizar recomendações e muito mais, dependendo do produto:

• Registro e login
• Gestão de informações pessoais
• Histórico de compras ou pedidos
• Upload/download de documentos
• Comunicação com suporte
• Pagamentos e faturamento
• Notificações e notícias
• Configurações individuais do usuário

A funcionalidade da conta pessoal pode variar dependendo do produto — tudo depende dos objetivos que o negócio específico persegue. Por exemplo, varejistas digitais podem usar a conta pessoal como ponto principal de acesso a todas as recomendações, enquanto empresas de TI podem usá-la para armazenar documentação do produto ou licenças.

A conta pessoal no site é como um secretário pessoal para cada usuário. Ela silenciosa e discretamente assume a rotina: armazena documentos, lembra tarefas, mostra informações necessárias no momento certo. Graças a ela, o cliente sente que o serviço trabalha para ele

Por que usar conta pessoal?

Muitas empresas modernas, por algum motivo, subestimam muito o potencial de uma conta pessoal personalizada, então é bastante lógico perguntar: "Por que eu preciso dela?"

Mas vamos começar com bons exemplos – empresas como Pinterest, Amazon, Spotify e muitas outras corporações multibilionárias usam contas pessoais como ponto principal de entrada para 90% de seus usuários. Esses sites são fortemente orientados para recomendações, e a interação com eles sem registro é simplesmente impossível.

Airbnb e Nike são excelentes exemplos menos óbvios de empresas que prosperam graças a contas personalizadas. As contas pessoais do Airbnb oferecem recomendações personalizadas de hospedagem baseadas em reservas anteriores e preferências dos usuários. Ao configurar a experiência do usuário, o Airbnb não apenas melhora a conveniência, mas também aumenta o número de pedidos repetidos. Da mesma forma, a Nike usa contas pessoais para acompanhar o progresso no fitness, recomendações de produtos e fornecer bônus exclusivos, criando uma conexão mais profunda com os usuários e fortalecendo a lealdade à marca.

Todas as empresas mencionadas acima não poderiam ter criado produtos tão bem-sucedidos sem a conta pessoal correta — faz pensar, não é? Claro, há muitas outras vantagens:

• Automatização de processos de negócio. A conta pessoal alivia a carga dos funcionários: parte das tarefas (preenchimento de formulários, envio de solicitações, obtenção de documentos) o cliente executa independentemente. Isso é especialmente importante para pequenas empresas que não têm recursos para um departamento de suporte em grande escala.
• Redução de trabalho manual. A integração da conta pessoal com CRM, bases de dados, sistemas de pagamento e outros serviços internos permite automatizar a rotina — desde emissão de faturas até atualização do status do pedido.
• Aumento da lealdade dos clientes. Falaremos sobre isso detalhadamente no próximo bloco, mas resumindo: se foi conveniente para o cliente no seu site, ele voltará.
• Coleta e análise de dados. Através da conta pessoal você obtém acesso ao comportamento real dos clientes: o que eles pedem mais frequentemente, quais serviços interessam, quando eles saem. Este é um recurso poderoso para tomada de decisões e configuração de marketing.

Conta pessoal e clientes

Pequenas startups ou grandes empresas multibilionárias — todas buscam estar disponíveis para seus clientes 24/7 da maneira mais conveniente. A conta pessoal torna-se o ponto-chave dessa interação — uma espécie de janela para comunicação entre cliente e empresa.

Simplificação da comunicação. Com a ajuda da conta pessoal, os clientes podem:

• Enviar uma consulta ou fazer uma pergunta diretamente, sem formulário de contato.
• Obter acesso rápido às informações necessárias (documentos, condições de cooperação, status de solicitações).

• Ver o histórico de suas interações com a empresa em um lugar.

Isso é especialmente importante para empresas que trabalham no formato B2B ou B2C com pedidos regulares repetidos, assinaturas ou atualização de informações.

Personalização sem esforço. Cada usuário na conta pessoal vê apenas o que é relevante especificamente para ele. Isso pode ser:

• Condições individuais de pagamento.
• Recomendações baseadas em pedidos anteriores.
• Lembretes sobre prazos de assinatura ou atualizações.

Essa abordagem economiza tempo e gera confiança — os clientes sentem que são conhecidos e valorizados, o que aumenta a probabilidade de retorno.

Acesso constante ao serviço. A conta pessoal está sempre disponível. Isso é especialmente valioso para clientes de diferentes fusos horários ou aqueles que preferem resolver questões independentemente. A possibilidade de obter informações a qualquer hora do dia aumenta a satisfação e reduz a carga sobre os gerentes.

Pesquisas da McKinsey e Braze destacam o impacto significativo da personalização no engajamento do cliente e lealdade. Segundo os resultados da McKinsey, empresas que usam efetivamente experiência personalizada veem crescimento de receita de 10% - 25%, pois tais interações contribuem para conexões mais profundas com clientes e aumentam sua satisfação.

Além disso, Braze relata que 80% dos clientes são mais propensos a interagir com uma empresa que oferece serviços personalizados, e 62% estão dispostos a gastar mais por uma experiência customizada.

E um pouco mais sobre sites…

Se você quer criar um site do zero, familiarize-se com o guia passo a passo para criação de site

Evolução da conta pessoal

Criar uma conta pessoal completa não é simplesmente adicionar um formulário de autorização e terminar o trabalho. É um projeto inteiro que requer logística adequada, integração e suporte.

Aqui está uma análise completa dos passos para ajudá-lo a começar:

Passo 1. Análise de tarefas e requisitos

Defina claramente o objetivo da sua conta pessoal. Sem isso, você pode gastar tempo e dinheiro em funcionalidades desnecessárias.

O que é importante entender nesta etapa:

• Quem será o usuário da conta pessoal (clientes, parceiros, funcionários)?
• Que tarefas ela deve resolver? (Por exemplo: fazer pedido, acesso a projetos, documentos, faturamento)
• Que processos são atualmente executados manualmente e requerem automatização?

É importante fixar esses requisitos na forma de especificação técnica ou pelo menos uma tabela com prioridades. Isso simplificará muito a comunicação com desenvolvedores ou contratados.

Passo 2. Projetando estrutura e lógica

O próximo passo é a arquitetura da conta pessoal: que seções ela terá, como o usuário navegará por elas e que informações estarão disponíveis em cada seção.

No final você obterá:

• Mapa de telas (user flow);
• Descrição da lógica de negócio (por exemplo, como funciona o status de pedidos ou algoritmo de acúmulo de bônus);
• Compreensão de quais dados são transmitidos entre o site, CRM e outros sistemas.

Dica: comece com MVP (produto mínimo viável) — funcionalidades básicas que podem ser lançadas rapidamente e desenvolvidas conforme necessário.

Passo 3. Design UX/UI

Aqui é importante que a conta pessoal seja não apenas funcional, mas também conveniente.

O design deve:

• Ser responsivo (para dispositivos móveis, tablets, desktop);
• Corresponder ao estilo geral do site e da marca;
• Excluir passos desnecessários nas ações do usuário (por exemplo, não exigir inserir dados desnecessários onde informações podem ser extraídas automaticamente).

Para pequenos negócios isso é especialmente importante — usuários não vão tentar entender, eles simplesmente fecharão a aba.

Passo 4. Escolha de tecnologias e implementação

Aqui começa o desenvolvimento de software. A escolha de tecnologias depende da escala do projeto, stack atual da empresa e orçamento.

Opções típicas incluem:

• CMS + desenvolvimento customizado — para sites em WordPress, Bitrix e outras plataformas populares;
• Frameworks — para soluções flexíveis do zero (por exemplo, Laravel, Django, React, Vue.js);
• Soluções SaaS prontas ou plataformas no-code — para lançamento rápido de contas simples.

Certifique-se de incluir na implementação:

• Sistema de direitos de acesso (papéis de administrador, usuário, etc.);
• Proteção de dados pessoais (por exemplo, criptografia, autenticação de dois fatores);
• Integrações com serviços externos (CRM, sistemas de pagamento, email marketing, etc.).

Passo 5. Testes

Antes do lançamento, certifique-se de que tudo funciona como deveria.

Verifique:

• Correção da autorização e registro;
• Exibição e salvamento de dados;
• Funcionamento em diferentes dispositivos e navegadores;
• Comportamento em ações não padrão (erros de entrada, quedas de conexão, etc.).

É melhor gastar um dia em testes manuais do que perder clientes por bugs no primeiro uso.

Passo 6. Lançamento e feedback

Após os testes finais, você pode lançar a conta pessoal no ambiente de produção. Mas é importante não apenas lançar uma versão, mas coletar feedback dos usuários. Isso ajudará a identificar quais funcionalidades são realmente usadas e quais precisam ser melhoradas.

Ferramentas:

• Widgets de feedback;
• Pesquisas dentro da conta;
• Métricas (através de sistemas analíticos) — por exemplo, mapas de cliques, funis de abandono.

Passo 7. Suporte e desenvolvimento

Após o lançamento, a conta pessoal exigirá:

• Atualizações regulares (incluindo mudanças nas leis, por exemplo, na área de proteção de dados);
• Melhorias de interface baseadas no comportamento dos usuários;
• Escalabilidade — adição de novas funcionalidades conforme o crescimento do negócio.

Uma boa prática é introduzir um ciclo de lançamento: lançar atualizações com melhorias e correções uma vez por mês ou trimestre. Isso ajuda a manter a qualidade e confiança dos usuários.

Tudo isso pode parecer assustador, não é? Bastantes passos complexos — é fácil confundir prioridades e acabar criando algo mal funcionando. No entanto, lembre-se de que o melhor caminho é começar com uma conta pessoal simples com funcionalidades básicas, e depois expandir gradualmente a cada atualização.

Erros típicos e prevenção

Há armadilhas — porque, claro, elas existem. Mesmo uma conta pessoal bem projetada pode significativamente não atender às expectativas se erros foram cometidos na etapa de implementação.

Pequenas equipes, onde cada um faz um pouco de tudo e não reporta a um gerente técnico — isso é especialmente relevante para vocês.

Sem ameaças — juro pelo meu dedo mindinho. Apenas tenham em mente alguns momentos potencialmente problemáticos, e tudo ficará bem:

Conclusão

A conta pessoal ajuda o negócio a trabalhar mais rápido, mais inteligentemente e mais perto do seu cliente. Ela reduz custos operacionais, aumenta a lealdade, garante acesso constante ao serviço e torna a interação previsível e conveniente. O principal é projetar a conta conscientemente, testar, ouvir os usuários e desenvolver o produto passo a passo. E se você quer evitar isso, entre em contato com a Toimi, nós assumiremos este trabalho.