Nove passos-chave para criar uma marca de sucesso

— Artem Dovgopol

Lembre-se: uma marca não é o que você diz sobre si mesmo — é o que os clientes dizem sobre você quando você não está na sala😉

Principais conclusões 👌

1. Público-alvo

A primeira regra do branding bem-sucedido é simples, mas muitas vezes ignorada: você não pode criar uma marca para todos. Seu objetivo é entender profundamente as pessoas que realmente precisam do seu produto.

Por exemplo, se você possui um estúdio de fitness, seu público não é “todo mundo que quer ser saudável.” Após uma pesquisa aprofundada, você pode descobrir que seu público principal são mães ocupadas com idades entre 28 e 40 anos, que buscam encontrar uma hora para si mesmas no caos da vida diária.

Como estudar seu público na prática?

Comece simples: converse com 10–15 dos seus clientes atuais. Pergunte a eles:

• Por que você escolheu a gente especificamente?
• Que problema nosso produto resolve para você?
• Onde você normalmente procura informações?
• O que mais te preocupa nesta indústria?

Depois, crie 2–3 personas detalhadas dos seus clientes ideais. Dê-lhes nomes, imagine suas rotinas diárias, preocupações e sonhos. Essas não são apenas perfis abstratos — são seus futuros compradores, e cada decisão de branding que você tomar deve ser com eles em mente.

2. Missão e valores

A próxima etapa é definir a missão e os valores da sua empresa. Um erro comum aqui é achar que a missão é apenas um conjunto de palavras bonitas para o site. Na realidade, ela é sua bússola interna — algo que ajuda a orientar suas decisões nos momentos críticos.

Uma missão forte responde à pergunta: “Que tipo de mundo queremos criar?” — e não “O que estamos vendendo?”

Seus valores são os princípios que você nunca abrirá mão — mesmo que segui-los venha a ter um custo.

Dedique um tempo para se perguntar honestamente:

• O que você realmente acredita?
• O que é inaceitável para você nos negócios?
• Que tipo de impacto você quer deixar no mundo?

As marcas mais fortes não vendem um produto — elas vendem um sonho. A Apple vende inovação, a Nike vende conquista, a Disney vende magia.

3. Análise da concorrência

A análise da concorrência não se trata de copiar as ideias dos outros. Trata-se de entender as regras do jogo no seu mercado e encontrar lacunas onde você pode se tornar um líder.

Crie uma tabela com 5-7 concorrentes principais e analise:

• Como eles se posicionam?
• Qual é o tom de comunicação deles?
• Onde eles se promovem?
• O que eles prometem aos seus clientes?
• O que os clientes criticam nas avaliações?

Preste atenção especial ao último ponto. As avaliações negativas sobre os concorrentes são uma mina de ouro para o seu posicionamento. Se os clientes reclamam de entrega lenta de um concorrente, faça da entrega rápida sua vantagem competitiva.

4. Proposta única de venda

Uma Proposta Única de Venda (USP) é sua resposta à pergunta: "Por que o cliente deve escolher você?" O importante aqui é ser específico.

Bad USP: "Nós oferecemos serviços de qualidade a preços acessíveis."

Good USP: "Instalamos aparelhos de ar condicionado em até 2 horas com garantia de operação no mesmo dia, ou seu dinheiro de volta."

Veja a diferença? A segunda opção é específica, mensurável e define expectativas claras.

Ao criar uma USP, use a fórmula: Problema + Solução + Resultado + Garantia.

• Problema: O que preocupa o cliente?
• Solução: Como você resolve isso?
• Resultado: O que o cliente vai obter?
• Garantia: Como você os protege de riscos?

Lembre-se: sua USP deve ser não apenas atraente, mas também alcançável. Não prometa o que você não pode entregar com confiança.

5. Estilo visual

Agora vamos para o desenvolvimento da identidade visual da sua marca — a personificação visual da sua marca. Muitas vezes você ouve: “O principal é que tenha uma boa aparência.” Isso não é verdade. O principal é que seja correto.

Cada elemento do estilo visual deve apoiar o seu posicionamento:

Logotipo — não é apenas uma imagem, mas um significado em forma gráfica. Deve ser simples (para ser memorável), relevante (para se adequar ao setor) e escalável (claro tanto em cartões de visita quanto em outdoors).

As cores influenciam emoções. O azul transmite confiança (por isso os bancos adoram), o vermelho transmite energia e urgência (ótimo para vendas), o verde transmite calma e natureza. Escolha 2-3 cores principais que reflitam o caráter da sua marca.

Fontes também falam sobre o caráter. Fontes mais rígidas combinam com empresas conservadoras, fontes manuscritas combinam com empresas criativas e fontes sem serifa modernas funcionam bem para marcas de tecnologia.

Por exemplo, um centro de desenvolvimento infantil deve usar formas suaves e arredondadas, cores brilhantes, mas não chamativas, e uma fonte amigável. Isso cria uma sensação de segurança e alegria, perfeita para pais escolhendo um local para seus filhos.

E um pouco mais sobre branding...

Saiba mais sobre o desenvolvimento da sua marca em nosso artigo O que é um brand book e por que sua empresa precisa de um?

6. Voz da marca

Sua marca não deve apenas parecer boa, mas também soar certa. Um slogan é a essência da sua promessa ao cliente em apenas algumas palavras.

Um bom slogan deve:

• Ser fácil de lembrar
• Refletir a principal vantagem
• Ser único no seu nicho

Exemplos de slogans fortes:

"Just Do It" da Nike (motiva a ação),

"Connecting People" da Nokia (sobre conectar pessoas),

"Because You're Worth It" da L'Oréal (sobre autoestima).

A voz da marca é COMO você fala com seus clientes. Você pode ser:

• Especialista, mas acessível
• Amigável, mas profissional
• Criativo, mas claro

Identifique de 3 a 5 características-chave da sua voz e mantenha-as em todas as comunicações. Crie exemplos de frases que soem “no estilo da sua marca” e aquelas que definitivamente não se encaixam.

7. Canais de promoção

Agora que você tem uma compreensão clara da sua marca, é hora de compartilhá-la com o mundo. Mas não se apresse em estar em todos os lugares — é melhor ser um especialista em alguns canais do que um novato em muitos.

A escolha dos canais depende de onde seu público “vive”:

• Mídias sociais — ótimo para marcas B2C; LinkedIn para B2B; TikTok para públicos mais jovens.
• Marketing de conteúdo — blogs, YouTube, podcasts. Isso envolve construir confiança a longo prazo por meio de informações valiosas.
• Newsletters por e-mail — o canal mais subestimado. Você tem contato direto com os clientes sem os algoritmos das redes sociais.
• Atividades offline — exposições, conferências, eventos locais. Especialmente importante para negócios locais.

Comece com 2-3 canais onde seu público está definitivamente presente. É melhor gerenciar um canal bem do que cinco de forma inadequada.

8. Experiência do cliente

Aqui está o segredo de muitas marcas bem-sucedidas: elas pensam não apenas no produto, mas em toda a jornada do cliente — desde o primeiro contato até as compras repetidas.

Crie um mapa da jornada do cliente:

1. Consciência (Como o cliente descobre sobre você?)
2. Pesquisa (Onde eles buscam informações?)
3. Compra (Quão fácil é comprar?)
4. Uso (Quais emoções eles sentem ao usar o produto?)
5. Suporte (Como os problemas são resolvidos?)
6. Compra repetida (O que os motiva a retornar?)

Em cada estágio, o cliente deve sentir os valores da sua marca. Se você se posiciona como uma marca premium, então a embalagem, o serviço e até os e-mails devem refletir isso.

9. Monitoramento da marca

O mercado muda, o público evolui e novos concorrentes surgem. Sua marca deve permanecer relevante.

O que monitorar regularmente:

• Reconhecimento da marca — realize pesquisas com seu público-alvo. Eles conhecem sua marca? O que eles associam a ela?
• Citações online — use ferramentas de monitoramento para rastrear o que dizem sobre você nas redes sociais, fóruns e avaliações.
• Ambiente competitivo — fique de olho nas atividades dos concorrentes, novas ofertas e estratégias.
• Desempenho do canal — quais canais de promoção entregam os melhores resultados? Onde está seu público mais fiel?
• Feedback dos clientes — colete regularmente opiniões sobre seu serviço, produto e comunicações.

Esteja pronto para evoluir. Até gigantes como McDonald's ou Coca-Cola atualizam suas marcas periodicamente, mantendo-se reconhecíveis.

Conclusão

Construir uma marca é um investimento no sucesso a longo prazo. Focar no seu público-alvo, nos valores da empresa e na identidade visual ajuda a criar uma imagem forte e duradoura. A análise dos concorrentes e uma proposta única de valor (USP) permitem que você conquiste seu nicho.

Canais de comunicação bem planejados e uma estratégia de engajamento com o cliente aumentam a confiança e a lealdade. Para acelerar o seu lançamento e manter a integridade da marca, a equipe da Toimi está sempre pronta para cuidar de tudo para você.