¿Quieres que tu sitio web o aplicación sea realmente cómodo y fácil de usar? Asegúrate de que la interfaz sea lo suficientemente simple para que los usuarios puedan entenderla sin guías ni instrucciones paso a paso. En este artículo, compartiremos consejos sobre cómo mejorar la usabilidad, una excelente lectura tanto para diseñadores como para desarrolladores.
Puntos clave 👌
Una interfaz simple e intuitiva puede aumentar significativamente la satisfacción del usuario
Una interfaz fácilmente comprensible puede reducir a la mitad el tiempo necesario para aprender y usar el producto
La estructura correcta de los elementos de la interfaz puede ayudar a los usuarios a hacer lo que tienen que hacer sin mucho esfuerzo
Introducción
“Intuitivo” significa algo que entendemos de manera subconsciente sin pensarlo dos veces. Piénsalo como una manija de puerta: cuando te acercas a la puerta, generalmente no piensas “Está bien, ¿qué se supone que debo hacer aquí?”, sino que automáticamente asumes que empujar esa cosa redonda o alargada hará el truco. Lo mismo ocurre con el diseño de sitios web: si el usuario tiene que detenerse por un segundo y organizar sus pensamientos antes de proceder con la compra, por ejemplo, algo no está bien.
Los principios principales de una interfaz intuitiva
Si bien no es particularmente bueno que actualmente tengamos una epidemia de tabletas entre los niños, esto demuestra un punto: si la interfaz es lo suficientemente simple, incluso un niño pequeño puede entender rápidamente qué botón hace qué sin necesidad de una sesión de introducción.
Profundicemos un poco más:
- Simplicidad. Los botones y la información importante para la compra son clave. ¿Todo lo demás? Quizás deberías reconsiderar si el usuario realmente necesita ver esos elementos de la interfaz.
- Jerarquía y lógica. Las categorías, subcategorías y sistemas de etiquetas existen por una razón: nuestro cerebro es un gran fan de los sistemas. Utiliza elementos de navegación reconocibles y comprensibles para minimizar la confusión y hacer que interactuar con el producto sea fácil.
- Retroalimentación. Sony está fabricando miles de millones de controladores para PS5 por una razón: su sistema de retroalimentación háptica puede hacer que incluso la experiencia de juego más trivial sea maravillosa. Cada acción y paso tomado debe ser confirmado con un desencadenante visual o auditivo correspondiente. Esto le da al usuario una sensación de control y logro.
- Patrones familiares. La tecnología moderna moldea nuestros cerebros de una manera que algunos bucles de retroalimentación específicos están básicamente grabados en nuestro lóbulo frontal en este punto. Por ejemplo, presionar el logo de un sitio web debería llevarte inevitablemente a la página principal; si eso no es así, el usuario simplemente se irá.
Cuando las interfaces comienzan a sentirse confusas o desactualizadas, los pequeños ajustes a menudo no son suficientes. Muchos equipos optan por un rediseño completo de UX/UI para repensar los flujos, simplificar la navegación y alinear el producto con la forma en que los usuarios se comportan realmente hoy en día.
El diseño intuitivo no es el que es fácil de entender, sino el que es fácil de usar, incluso si el usuario no sabe nada sobre su funcionalidad.
— John Maeda, diseñador
Por qué una interfaz intuitiva es importante para la experiencia del usuario (UX)
Imagina que finalmente has encontrado esos auriculares de una marca de nicho que tanto buscabas, ¿verdad? Has ingresado tu información de tarjeta y estás listo para hacer la compra… pero el botón de compra no está por ningún lado. ¿Ah, está escondido dentro de un diseño artístico pero fácilmente pasable por alto? Bien para el diseñador, pero esos valiosos minutos que el usuario pasa buscando el codiciado botón “Comprar” podrían hacer que se sienta insatisfecho con la compra incluso antes de haberla realizado.
Aquí hay un par de argumentos más para consolidar nuestra opinión:
- Menos dudas. Cuanto menos tiempo pase el usuario tratando de entender qué botón hace qué, más feliz será. Gastar dinero es divertido; por otro lado, tratar de completar un Captcha sobrecomplicado para ingresar los datos de la tarjeta de débito, no tanto.
- Aumento del compromiso. Si todo es simple y comprensible, el usuario realmente se queda en el sitio web y completa lo que se propuso hacer. El cliente está feliz de haber hecho lo que quería, y la empresa está feliz porque el nuevo cliente permaneció.
- Menos errores. Una interfaz más simple significa menos margen de error. Menos errores = usuarios más felices. Aparte de la conversión y las ganancias, es también una cuestión de reputación de marca: no importa cuán bueno sea tu producto, si está ubicado en un sitio web muy complicado y mal diseñado, nunca verás ganancias.
Imagina conducir de noche por una carretera mal iluminada y sinuosa. Las probabilidades de perderte son bastante altas. Ahora, imagina otro escenario: una carretera recta, bien iluminada y suave. Llegarás a tu destino rápidamente porque nada se interpondrá en tu camino. Entonces, ¿cómo es una interfaz diferente de una carretera?
Prácticas clave para mejorar UX/UI
Como siempre, hay algo de tarea en UX que hacer antes de siquiera pensar en crear un sitio web. La información es poder, y existen un par de métodos bien establecidos para entender qué elementos de la interfaz pueden causar problemas potenciales antes y después del lanzamiento:
- Prototipos y pruebas. A veces, meterse en la cabeza de alguien es tan simple como preguntarles qué piensan. Así que haz un par de prototipos y muéstralos a la gente: te dirán todo lo que necesitas saber, incluyendo qué funciona y qué no.
- Analítica y mapas de calor. Aquí nos ponemos un poco más técnicos. Herramientas como Google Analytics pueden ser de gran ayuda para localizar posibles cuellos de botella. Los mapas de calor, por su parte, muestran exactamente dónde hacen clic los usuarios y, lo más importante, dónde hacen clic por error.
- Pruebas de adaptabilidad. ¿Cuántas veces en tu vida has abierto el sitio web de tu tienda favorita en tu teléfono, solo para dejar de pensar en comprar algo al segundo siguiente debido a lo desordenado y, por alguna razón, enorme que estaba? La versión móvil de tu sitio web debe tener el tamaño adecuado y, a veces, incluso diseñarse de una manera completamente diferente para minimizar la confusión.
- Mejora continua. No hay descanso para los malvados, como dicen. La interfaz ideal no solo significa crearla en primer lugar, sino mejorarla constantemente y ajustarla para acomodar nuevas características, tendencias de la industria y comentarios de los usuarios.
Estas conclusiones no solo mejoran la usabilidad, sino que también te ayudan a estructurar el contenido de una forma más clara tanto para los usuarios como para los motores de búsqueda. Por eso, los equipos de UX suelen colaborar con especialistas en SEO on-page para alinear los encabezados, el texto y los enlaces internos con los datos reales de comportamiento.
Aprende aún más sobre una excelente UX en nuestro artículo Lista de verificación de pruebas de prototipos: Una guía paso a paso para mejorar UX
Consejos para diseñadores web y desarrolladores
Un par de consejos más sobre cómo crear la interfaz perfecta para transmitir el mensaje:
- Minimiza el número de pasos. Menos clics = más compras. Cuanto más rápido pueda el usuario llegar a la caja, mayor será la probabilidad de que se realice la compra.
- Evita interfaces sobrecargadas. Tener diez ventanas emergentes diferentes en tu pequeña pantalla de portátil asustará incluso al comprador más decidido. Solo la información más importante debe estar en pantalla.
- Agrega algo de color. Los colores contrastantes ayudan a nuestros cerebros a localizar lo que necesitamos rápidamente y sin esfuerzo. Haz que los elementos importantes sean visibles.
- Prueba y ajusta. Revisa regularmente cómo funciona todo y si hay espacio para mejorar (siempre hay algo que mejorar). Recoge comentarios e implementa correcciones en consecuencia.
A veces, la fricción en la interfaz no proviene solo de decisiones de diseño, sino de problemas técnicos: scripts intrusivos, ventanas emergentes sospechosas o código malicioso. En tales casos, una limpieza exhaustiva de malware y virus del sitio web puede restablecer la confianza, la velocidad y la sensación de seguridad para los usuarios.
Dato interesante 👀
La Ley de Hick juega un papel importante en la creación de interfaces intuitivas: cuantas más opciones y complejidad, más tiempo le lleva a un usuario tomar una decisión. Por eso, los mejores diseños UX/UI simplifican las opciones, ayudando a los usuarios a encontrar lo que necesitan rápidamente. ¡Este principio impacta directamente en la experiencia del usuario!
Conclusión
La base de cualquier gran diseño es una interfaz que sea fácil de entender a simple vista. ¿Quieres crear un producto impresionante? Solo sigue los principios y reglas que discutimos antes. Siguiendo los consejos de UX/UI y probando constantemente la interfaz, podrás mejorarla y ofrecer a los usuarios una experiencia realmente agradable.
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