O que faz os usuários permanecerem fiéis ao seu site favorito, em vez de substituí-lo por outro em pouco tempo? A experiência fluida é a resposta! Vamos compartilhar métodos práticos e explicar o que exatamente são os Testes de Usabilidade para ajudar você a aumentar as conversões.
Principais pontos 👌
Testes de usabilidade oportunos podem aumentar a conversão em impressionantes 75% após apenas 6 meses de implementação de mudanças
Uma UX bem projetada é uma ótima maneira de reduzir seus gastos com suporte em até 90%
Mover alguns elementos da interface com base em testes de usabilidade pode reduzir o tempo de ação chave em até 50%
Fato interessante 👀
Os usuários levam cerca de 10 segundos para decidir se gostam do que estão vendo e decidir ficar ou continuar rolando pela busca do Google em busca de uma opção melhor.
O que é teste de usabilidade?
Imagine que você está inaugurando um café aconchegante e quer fazer alguns testes antes da grande abertura. Você provavelmente convidaria seus amigos para experimentar a comida, o café e dar feedback honesto sobre o interior, certo? Os testes de site funcionam da mesma forma - você convida pessoas reais e observa como elas interagem com seu site, anotando onde ficam presas ou perdidas, coletando todas as informações sobre o que funciona e o que precisa ser consertado.
Os testes de usabilidade tornam-se especialmente importantes quando um site se transforma em um serviço online completo. Insights comportamentais ajudam a construir cenários de uso claros, eliminar pontos de fricção e aprimorar a lógica geral do produto. Por isso, o desenvolvimento estruturado de serviços online sempre começa pela análise do comportamento real dos usuários.
Uma ótima interface é muito semelhante a um excelente garçom - discreto, mas sempre exatamente onde você precisa, oferecendo exatamente o que você estava procurando
Métodos de teste
Quando falamos em melhorar a UX, existem alguns métodos comprovados para ter em mente:
- Testes ao vivo com usuários reais - semelhante à degustação de café (também conhecido como cupping, a propósito) - você observa atentamente como as pessoas interagem com seu site e reúne feedback necessário.
- Teste A/B - você cria duas versões diferentes do menu e as mostra aos seus convidados, perguntando qual eles preferem.
- Análise de mapas de calor - quais tipos de Cinnabon desaparecem mais rápido em um buffet? Quais bebidas são escolhidas com mais frequência? Os mapas de calor mostram onde os visitantes olham, clicam e especialmente onde erram mais.
- Avaliação de especialistas - assim como um especialista em café e dono da cafeteria mais lucrativa da região critica suas escolhas questionáveis de design de xícaras, especialistas em UX analisam seu site para identificar problemas subjacentes e ajustar o que está faltando.
Os resultados dos testes de usabilidade tornam-se ainda mais valiosos quando são complementados por uma avaliação profissional da interface. Uma auditoria de UX/UI detalhada ajuda a identificar problemas profundos — navegação sobrecarregada, falhas na hierarquia visual ou inconsistências de padrões. Muitos desses detalhes não podem ser percebidos em testes de usuário comuns.
Como implementar os testes
Deixando as metáforas de café de lado, a parte mais difícil dos testes de usabilidade geralmente é apenas começar. No entanto, não é tão assustador quanto parece. Você só precisa reunir cinco a sete amigos (clientes também podem funcionar), fornecer a eles uma lista de tarefas para completar em seu site e observar o que acontece. Embora este método seja bastante simples, ele pode revelar cerca de 80% dos problemas de usabilidade!
E quando os principais problemas já foram identificados, é essencial garantir uma experiência estável e conveniente em todos os dispositivos. Muitas empresas fortalecem suas interfaces web com aplicativos multiplataforma, permitindo que os usuários interajam com o produto com o mesmo conforto a partir do celular, tablet ou computador.
Não faça os usuários pensarem sobre como usar seu produto. Eles vieram para resolver seu problema, não para resolver os enigmas da sua interface.
— Steve Krug, especialista em usabilidade
Quer tornar seu site ainda mais conveniente e rápido? Confira nosso artigo Como melhorar o desempenho do JavaScript: Dicas e melhores práticas
Leituras recomendadas 🤓
"100 coisas que todo designer precisa saber sobre pessoas", Susan Weinschenk
Um olhar científico sobre como as pessoas interagem com interfaces e por que tomam certas decisões ao usar sites.
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"Cirurgia de foguete simplificada", Steve Krug
Um guia prático para conduzir testes de usabilidade, escrito em linguagem simples e clara.
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"O design do dia a dia", Don Norman
Um livro clássico sobre princípios de design intuitivo de interface que mudará para sempre sua visão sobre design.
Na AmazonConclusão
Ver os números de conversão subindo é certamente uma sensação agradável e calorosa. No entanto, pedimos que você não se perca neste processo interminável de otimização - existem pessoas reais lá fora, com sentimentos, aspirações e frustrações muito reais (especialmente estas). Então, converse com elas e pergunte o que acham das escolhas de design do seu site - essa pequena conversa pode economizar toneladas de análises e outros problemas.
E sim, o design é importante, mas apenas quando é prático. Um site amigável em termos de UX é sobre se importar genuinamente com seus usuários acima de tudo. Siga esse processo simples de pensamento e sua conversão vai disparar em pouco tempo!
Artyom Dovgopol
Testes de usabilidade não são apenas sobre verificar a facilidade de uso. É uma forma de ouvir seus usuários e criar um produto que eles vão amar. Na Toimi, começamos cada projeto exatamente assim 😉