Por que os fatores comportamentais são importantes
Os fatores comportamentais são parâmetros do comportamento do usuário que os motores de busca utilizam para determinar a qualidade do site. Eles influenciam a posição nos resultados de pesquisa. Embora os critérios de avaliação dos fatores comportamentais variem entre os motores de busca, há algo que permanece constante: sites de alta qualidade e úteis, nos quais os usuários passam mais tempo, navegam entre páginas e realizam pedidos ou preenchem formulários, continuam populares.
Como podemos envolver o usuário do site, mantê-lo na página e incentivá-lo a realizar a ação desejada? O design de cenários durante o desenvolvimento do site ajuda a responder a essa pergunta.
Antes de iniciar o design, é necessário criar um CJM - Customer Journey Map. Esse é um mapa do percurso do usuário que leva em consideração emoções positivas e negativas durante a interação com o site. A partir disso, podemos entender como devemos e como não devemos proceder.
Além disso, estudamos detalhadamente os aspectos do negócio do cliente para compreender melhor os futuros usuários do site.
Ao projetar uma página, seja uma página detalhada de produto ou uma página "Sobre", criamos um cenário específico para guiar o usuário. Nossa tarefa é garantir que o usuário do site receba o máximo de informações úteis possíveis e não fique confuso.
Um exemplo de uso do cenário é a página do caso de desenvolvimento de site para a empresa de TI OptimalGroup. Primeiro, criamos o ambiente e damos as boas-vindas ao usuário com um exemplo de animação na página principal do site da Optimal. Depois, apresentamos a lista geral de trabalhos realizados neste projeto. Em seguida, descrevemos de forma sequencial todas as etapas do trabalho: desde o desenvolvimento da identidade visual até os detalhes de cada página, em particular a página "Sobre a empresa", que é a mais complexa e detalhada.
Como o design de cenários do percurso do usuário pode ajudar
Ao criar o CJM, consideramos todas as possíveis funcionalidades do site. Graças a isso, nada se perde durante o desenvolvimento e não há necessidade de fazer correções em estágios posteriores.
Aqui estão as etapas envolvidas no design de um cenário do percurso do usuário:
- Definir objetivos e coletar todos os detalhes e limitações possíveis para levar em conta ao implementar o mapa de cenários e, posteriormente, o protótipo UX. Dessa forma, podemos planejar as possibilidades do usuário no site e criar um projeto otimizado. Os objetivos e limitações oferecem uma visão completa a partir da qual vários cenários são desenvolvidos.
- É necessário descrever o cenário principal passo a passo.
- Para cada etapa, descrever todas as possíveis ações do usuário e do sistema. E se o produto desejado não estiver disponível na loja online, como evitar perder o comprador? Se um usuário visualizar os preços antes de decidir pela compra, como podemos reduzir a ansiedade e as dúvidas? O que um usuário não autorizado vê? E se o comprador utilizar um cupom de desconto?
- Toda a equipe colabora na criação do mapa de cenários para refletir diferentes pontos de vista e não deixar escapar nenhum possível cenário. Ao visualizar todos os cenários, é possível compreender melhor a lógica e todas as possibilidades do site.
Quando um site é desenvolvido com base no design de cenários, o visitante sente vontade de permanecer nele e finalizar uma compra. Há elementos que captam a atenção. A interface é clara e otimizada: o usuário vê imediatamente onde clicar e como navegar. O cliente encontrará os preços no momento certo. Se for uma loja online e o produto selecionado estiver esgotado, serão sugeridos outros produtos adequados ao comprador.
Projetando um cenário do percurso do usuário na prática
Um exemplo do trabalho da Toimi no design de cenários do percurso do usuário é um marketplace multifuncional que desenvolvemos para nossos clientes. A tarefa era migrar para um formato online e otimizar a compra de produtos petrolíferos. Para um projeto dessa magnitude, foi necessário desenvolver uma ampla gama de possíveis cenários.
Existem diferentes tipos de usuários: vendedores e compradores. Criamos um percurso passo a passo e todos os cenários possíveis para cada um deles.
O comprador escolhe o produto, o método de envio e a região. Pode haver muitas ofertas – precisamos exibi-las de forma que o cliente visualize todas. Mas e se nenhuma delas atender totalmente aos requisitos do usuário? Como avisá-lo antecipadamente de que suas expectativas são irreais? Refletimos isso na interface, no design do menu e na disponibilidade dos produtos por região. Se o produto estiver disponível na região, ao passar o mouse sobre ele, aparece um círculo cinza – indicando que o item pode ser selecionado. Se não houver estoque, o círculo não aparece e o item não pode ser escolhido.
Como reter um comprador que não encontrou o que procurava? Talvez um produto semelhante, mas desconhecido, possa atendê-lo? Adicionamos uma seção especial para ajudar na escolha de produtos e fornecer informações de contato.
Não encontrou uma oferta adequada?
Com certeza, ajudaremos você a encontrar o que procurava ou ofereceremos um produto semelhante que se ajuste às suas características técnicas e ao seu orçamento.
Finalmente, o comprador encontrou um produto adequado e deseja pagá-lo. Como ele fará isso? Que dificuldades podem surgir? Pensamos na praticidade do pagamento e na integração com aplicativos bancários.
Percorremos todo o processo pelo ponto de vista do vendedor e criamos todos os cenários possíveis. Como o vendedor trabalha com os fornecedores? Ele se sente confortável? Desenvolvemos uma conta de publicidade onde o usuário precisa fazer login e selecionar serviços. Pensamos em cada detalhe dos possíveis cenários – por exemplo, se o usuário deseja alterar a senha, como ele fará isso e o que aparecerá na tela.
O design de cenários nos ajudou a tornar o marketplace multifuncional conveniente para diferentes usuários e a implementar todas as funcionalidades necessárias. Os clientes permanecem no site, escolhem produtos e realizam compras ou vendas. Dessa forma, tornam a plataforma mais útil entre si, e garantimos que nenhum usuário se perca.