Por que os Fatores Comportamentais Importam
Os fatores comportamentais são os parâmetros do comportamento dos usuários pelos quais os mecanismos de busca determinam a qualidade do site. Eles influenciam a posição nos resultados de busca. Embora os critérios de avaliação dos fatores comportamentais variem entre os mecanismos de busca, uma coisa permanece constante: sites de alta qualidade e úteis, nos quais os usuários passam mais tempo, navegam entre páginas e realizam ações como fazer pedidos ou preencher formulários, continuam sendo populares.
Como podemos engajar o usuário do site, mantê-lo no site e incentivá-lo a realizar a ação desejada? O design de cenários durante o desenvolvimento do site ajuda a responder a essa pergunta.
Antes de começar o design, é necessário criar um CJM - Mapa da Jornada do Cliente. Este é um mapa da jornada do usuário que considera as emoções positivas e negativas na interação do usuário com o site. A partir disso, podemos entender como proceder e o que evitar.
Além disso, estudamos cuidadosamente os detalhes do negócio do cliente para compreender melhor os futuros usuários do site.
Ao projetar uma página, seja ela uma página detalhada de produto ou uma página “Sobre nós”, definimos um cenário específico pelo qual orientamos o usuário. Nosso objetivo é garantir que o usuário do site receba o máximo de informações úteis possível e não fique confuso.
Um exemplo do uso de cenários é a página do caso de desenvolvimento de site para a empresa de TI OptimalGroup. Primeiro, definimos o clima e cumprimentamos o usuário usando uma animação na página principal do site da Optimal. Em seguida, falamos sobre a lista geral de trabalhos realizados neste projeto. Depois, explicamos de forma sequencial todos os detalhes do trabalho: desde o desenvolvimento de uma identidade corporativa até as nuances de cada página - em particular, sobre a página mais complexa e bem planejada, “Sobre a empresa”.
Como o Design de Cenários de Jornada do Usuário Pode Ajudar
Ao compilar um CJM (Mapa da Jornada do Cliente), levamos em consideração todas as possíveis funções do site. Graças a isso, nada é perdido durante o desenvolvimento do site, e não é necessário fazer correções em etapas posteriores.
A seguir, estão os passos envolvidos no design de um cenário de jornada do usuário:
- Definir objetivos e coletar todos os detalhes e limitações possíveis para considerá-los ao implementar o mapa de cenários e, posteriormente, o protótipo de UX. Isso nos permite planejar as possibilidades do usuário no site e criar um projeto otimizado. Os objetivos e as limitações fornecem uma visão completa a partir da qual vários cenários podem ser desenvolvidos.
- Descrever o cenário principal passo a passo.
- Para cada passo, descrever todas as possíveis ações do usuário e do sistema. O que acontece se o produto desejado não estiver disponível na loja online? Como não perder o comprador? Se uma pessoa visualizar os preços antes de tomar uma decisão de compra, como reduzir a ansiedade e as dúvidas? O que um usuário não autorizado vê? O que acontece se o comprador utilizar um código promocional?
- A equipe inteira trabalha na criação de um mapa de cenários para refletir a visão de diferentes membros da equipe e não deixar de fora nenhum cenário possível. Ao visualizar o conjunto completo de cenários, é possível compreender a lógica e todas as funcionalidades do site futuro.
Quando um site é desenvolvido utilizando o design de cenários, o visitante sente vontade de permanecer nele e realizar um pedido. Existem elementos que chamam a atenção. A interface é clara e otimizada: o usuário vê imediatamente o que abrir e onde clicar. O cliente encontrará os preços quando estiver pronto para isso. Se for uma loja online e o produto selecionado estiver esgotado, serão oferecidos outros produtos adequados para esse comprador.
Desenhando um Cenário de Jornada do Usuário na Prática
Um exemplo do trabalho da Toimi no design de um cenário de jornada do usuário é um marketplace multifuncional que criamos para os clientes. A tarefa era migrar para um formato online e otimizar a compra de produtos petrolíferos. Para um projeto dessa magnitude, foi necessário desenvolver uma ampla gama de cenários possíveis.
Podem existir diferentes tipos de usuários: vendedores e compradores. Criamos um caminho passo a passo e todos os cenários possíveis para cada um deles.
O comprador seleciona o produto, o método de envio e a região. Pode haver muitas ofertas, por isso precisamos apresentá-las de forma que o cliente veja tudo. Ou talvez nenhuma atenda a todos os requisitos do usuário. Como avisá-lo antecipadamente de que suas expectativas não são realistas? Isso foi refletido na interface e no design do menu, mostrando a disponibilidade dos produtos por região. Se o produto estiver disponível nessa região, ao passar o mouse, aparece um círculo cinza, indicando que o item pode ser selecionado. Se não houver produto, o círculo não aparece e o item não está disponível para seleção.
Como reter um comprador que não encontrou o que procurava? Talvez um produto desconhecido, mas semelhante, seja adequado para ele. Adicionamos uma seção especial para ajudar na escolha de produtos e fornecer informações de contato.
Não encontrou uma oferta adequada? Com certeza ajudaremos você a encontrar o que estava procurando ou ofereceremos um produto semelhante que atenda às suas especificações técnicas e orçamento.
Por fim, o comprador encontrou um produto adequado e deseja pagá-lo. Como ele fará isso? Quais dificuldades podem surgir? Pensamos na conveniência do pagamento e na integração com o aplicativo bancário.
Percorremos todo o caminho do vendedor e criamos todos os cenários possíveis. Como o vendedor trabalha com os fornecedores? Ele se sente confortável? Desenvolvemos uma conta de anúncios na qual o usuário precisa fazer login e selecionar os serviços. Pensamos em cada cenário possível com o máximo de detalhes, por exemplo, se o usuário quiser alterar a senha: como ele fará isso e o que aparecerá na tela?
O design de cenários nos ajudou a tornar o marketplace multifuncional conveniente para diferentes usuários e a implementar todas as funções necessárias. Os clientes permanecem no site, escolhem produtos e realizam compras ou vendas. Ao fazer isso, tornam a plataforma mais útil uns para os outros, e garantimos que nenhum usuário seja perdido.