Por qué importan los factores de comportamiento
Los factores de comportamiento son parámetros del comportamiento del usuario que los motores de búsqueda utilizan para determinar la calidad de un sitio web. Estos influyen directamente en la posición en los resultados de búsqueda. Aunque los criterios para evaluar los factores de comportamiento varían entre los motores de búsqueda, una cosa es constante: los sitios de alta calidad y útiles, donde los usuarios pasan tiempo, navegan entre páginas y completan acciones como realizar pedidos o completar formularios, siguen siendo populares.
¿Cómo podemos captar la atención del usuario, mantenerlo en el sitio y dirigirlo hacia la acción deseada? El diseño de escenarios durante el desarrollo del sitio nos ayuda a responder esta pregunta.
Antes de comenzar con el diseño, es necesario crear un CJM (Customer Journey Map), un mapa del recorrido del usuario que considera las emociones positivas y negativas de su interacción con el sitio. Esto nos permite entender qué hacer y qué evitar.
Además, estudiamos minuciosamente los detalles del negocio del cliente para comprender mejor a los futuros usuarios del sitio.
Al diseñar una página, ya sea una detallada página de producto o una sección "Sobre nosotros", establecemos un escenario específico que guía al usuario. Nuestro objetivo es asegurarnos de que el visitante del sitio reciba información útil sin sentirse confundido.
Un ejemplo del uso del diseño de escenarios es la página de caso de desarrollo de sitio para la empresa de TI OptimalGroup. Primero, creamos un ambiente acogedor y damos la bienvenida al usuario mediante animaciones en la página principal del sitio. Luego, presentamos una lista general de trabajos realizados en este proyecto. A continuación, detallamos cada tarea: desde el desarrollo de la identidad corporativa hasta los aspectos más complejos y cuidadosamente diseñados de la página "Sobre la empresa".
Cómo puede ayudar el diseño de escenarios de viaje del usuario
Al compilar un CJM, tomamos en cuenta todas las posibles funciones del sitio. Gracias a esto, no se pierde nada durante el desarrollo del sitio y no es necesario hacer correcciones en etapas posteriores.
A continuación, se presentan los pasos involucrados en el diseño de un escenario de viaje del usuario:
- Definir objetivos y recopilar todos los detalles y limitaciones posibles para considerarlos al implementar el mapa de escenarios y luego el prototipo de UX. Esto nos permite planificar las posibilidades del usuario en el sitio y crear un proyecto óptimo. Los objetivos y las limitaciones proporcionan una imagen completa a partir de la cual se desarrollan varios escenarios.
- Describir el escenario principal paso a paso.
- Para cada paso, describir todas las posibles acciones del usuario y del sistema. ¿Qué sucede si el producto deseado no está disponible en la tienda en línea? ¿Cómo no perder al comprador? Si una persona ve los precios antes de tomar una decisión de compra, ¿cómo reducir la ansiedad y las dudas? ¿Qué ve un usuario no autorizado? ¿Qué pasa si el comprador utiliza un código promocional?
- El equipo completo trabaja en la creación de un mapa de escenarios para reflejar la visión de diferentes miembros del equipo y no omitir ningún escenario posible. Al visualizar el conjunto completo de escenarios, se puede comprender la lógica y todas las posibilidades del sitio futuro.
Cuando un sitio se desarrolla utilizando el diseño de escenarios, el visitante desea quedarse en él y realizar un pedido. Hay elementos que llaman la atención. La interfaz es clara y óptima: el usuario ve inmediatamente qué abrir y dónde hacer clic. El cliente encontrará los precios cuando esté listo para ello. Si se trata de una tienda en línea y el producto seleccionado está agotado, se ofrecerán otros productos adecuados para este comprador.
Diseñando un Escenario de Viaje del Usuario en la Práctica
Un ejemplo del trabajo de Toimi en el diseño de un escenario de viaje del usuario es un mercado multifuncional que creamos para los clientes. La tarea era trasladarse a un formato en línea y optimizar la compra de productos petroleros. Para un proyecto de esta magnitud, fue necesario desarrollar una amplia gama de posibles escenarios.
Pueden existir diferentes tipos de usuarios: vendedores y compradores. Creamos un camino paso a paso y todos los posibles escenarios para cada uno de ellos.
El comprador selecciona el producto, el método de envío y la región. Puede haber muchas ofertas, por lo que necesitamos mostrarlas de manera que el cliente vea todo. O tal vez ninguna cumpla con todos los requisitos del usuario. ¿Cómo advertirle de antemano que sus expectativas no son realistas? Esto lo reflejamos en la interfaz y en el diseño del menú, mostrando la disponibilidad de productos por región. Si el producto está disponible en esa región, al pasar el ratón aparece un círculo gris, indicando que el artículo se puede seleccionar. Si no hay producto, el círculo no aparece y el artículo no está disponible para selección.
¿Cómo retener a un comprador que no encontró lo que buscaba? Tal vez un producto desconocido, pero similar, sea adecuado para él. Hemos añadido una sección especial para ayudar con la elección de productos y proporcionar información de contacto.
¿No encontraste una oferta adecuada? Definitivamente te ayudaremos a encontrar lo que buscabas o te ofreceremos un producto similar que se ajuste a tus especificaciones técnicas y presupuesto.
Finalmente, el comprador encontró un producto adecuado y desea pagarlo. ¿Cómo lo hará? ¿Qué dificultades pueden surgir? Pensamos en la conveniencia del pago y en la integración con la aplicación bancaria.
Recorrimos todo el camino del vendedor y creamos todos los escenarios posibles. ¿Cómo trabaja el vendedor con los proveedores? ¿Se siente cómodo? Desarrollamos una cuenta publicitaria en la que el usuario necesita iniciar sesión y seleccionar los servicios. Pensamos en cada uno de los escenarios posibles con el más mínimo detalle, por ejemplo, si el usuario quiere cambiar la contraseña: ¿cómo lo hará y qué aparecerá en la pantalla?
El diseño de escenarios nos ayudó a hacer que el mercado multifuncional sea conveniente para diferentes usuarios y a implementar todas las funciones necesarias. Los clientes permanecen en el sitio, eligen productos y realizan compras o ventas. Al hacerlo, hacen que la plataforma sea más útil entre ellos, y nos aseguramos de que ningún usuario se pierda.