Почему важны поведенческие факторы
Поведенческие факторы – это параметры поведения пользователей, по которым поисковики определяют качество сайта. Они влияют на место сайта в выдаче. Как бы ни менялись критерии оценки поведенческих факторов поисковыми системами, неизменно одно – качественные и полезные для людей сайты, на которых пользователи задерживаются, переходят со страницы на страницу и делают заказы или заполняют формы, остаются популярны.
Как заинтересовать посетителя, удержать его и подтолкнуть к целевому действию? Сценарное проектирование во время работы над сайтом помогает найти решения.
Перед началом проектирования обязательно прорабатывается CJM – Customer Journey Map. Это карта пути пользователя, в которой учитываются положительные и отрицательные эмоции от взаимодействия с ресурсом. На основе этого мы понимаем, как делать нужно, а как нет.
Кроме этого мы внимательно изучаем специфику деятельности заказчика для того, чтобы лучше понять будущего посетителя сайта.
При проектировании страницы, будь то детальная страница товара или страница «О компании», мы закладываем определенный сценарий, по которому ведем пользователя. Наша задача – чтобы посетитель ресурса получил максимум полезной информации и у него осталось как можно меньше вопросов.
Примером использования сценария может служить страница кейса разработки сайта для IT-компании «OptimalGroup». Сначала мы задаем эмоцию и приветствуем пользователя, используя пример анимации главной страницы сайта «Оптимала». Потом мы говорим об общем списке работ по данному проекту. Далее последовательно рассказываем обо всех работах: от разработки фирменного стиля до нюансов каждой страницы – в частности, о наиболее сложной и продуманной странице «О компании».
Чем поможет проектирование сценария пути пользователя
При составлении CJM мы учитываем весь возможный функционал сайта. Благодаря этому при разработке ничего не теряем и нет необходимости вносить исправления на более поздних этапах.
Вот этапы работы над проектированием сценария пути пользователя:
- Определить цели и собрать все возможные особенности и ограничения, чтобы учитывать их при реализации сценарной карты, а потом и UX-прототипа. Так можно продумать в деталях возможности пользователя на сайте, сделать оптимальный проект. Цели и ограничения дают полную картину, на основе которой разрабатывается ряд сценариев.
- Надо описать пошагово основной сценарий.
- Для каждого шага описать все возможные действия пользователей и системы. А что, если нужного товара нет в интернет-магазине, как не упустить покупателя? Если человек увидит цены до того, как принял решение о покупке, как снять беспокойство и сомнения? Что видит неавторизованный пользователь? А если покупатель использует промокод?
- Вся команда работает над созданием сценарной карты, чтобы отразить видение разных сотрудников и не упустить ни один возможный сценарий. Визуализировав полный набор сценариев, можно увидеть логику и все возможности будущего сайта.
Когда сайт разработан с учетом сценарного проектирования, посетителю хочется задержаться на нем и сделать заказ. Есть элементы, которые привлекают внимание. Интерфейс понятный, оптимальный – пользователь сразу видит, что открыть, на что нажать. Клиент найдет цены, когда он к этому готов. Если это интернет-магазин и выбранный товар в нем распродан, будут предложены другие, подходящие для этого покупателя.
Проектирование сценария пути пользователя на практике
Пример работы компании Toimi над проектированием сценария пути пользователя – многофункциональная торговая площадка, которую мы сделали для заказчиков. Задача была — перевести в онлайн-формат и оптимизировать закупку нефтепродуктов. Для такого большого проекта надо было просчитать огромное количество возможных сценариев.
Здесь могут быть разные виды пользователей: продавцы и покупатели. Мы расписали пошаговый путь и все возможные сценарии для каждого из них.
Покупатель выбирает продукт, способ доставки, регион. Предложений может быть много – надо отобразить их так, чтобы клиент увидел все. А может вообще не найтись соответствующего всем заданным требованиям – как заранее подсказать пользователю, что его требования нереалистичны? Мы отразили в интерфейсе, в дизайне меню, доступность товара по регионам. Если товар есть в этом регионе, то при наведении курсора мышки появляется серый кружок, пункт можно выбрать. Если товара нет, то кружок не появляется и пункт недоступен для выбора.
Как удержать покупателя, который не нашел то, что искал? Возможно, ему подойдет незнакомый, но сходный по характеристикам продукт? Мы добавили специальный блок с предложением помощи в подборе товара и контактами.
Вот покупатель нашел подходящий товар и хочет оплатить его. Как он это будет делать? Какие сложности могут возникнуть? Мы подумали над удобством оплаты и интеграцией с банковским приложением.
Прошли весь путь продавца, расписали все возможные сценарии. Как продавец работает с поставщиками? Удобно ли ему? Разработали рекламный кабинет, в котором пользователю надо авторизоваться и выбрать услуги. Продумали каждый из возможных сценариев до мелочей, например, пользователь хочет сменить пароль: как он это сделает, что будет отображаться на экране.
Сценарное проектирование помогло нам сделать многофункциональную торговую площадку удобной для разных пользователей, реализовать весь нужный функционал. Клиенты остаются на ней, выбирают и делают покупки или производят продажи. Участвуя в торговле, они делают платформу полезнее друг для друга, а мы позаботились о том, чтобы не был потерян ни один пользователь.