Чем аутстафф персонала похож на дикий запад? Вспомните, как вообще появилось слово «хедхантер»: это перевод английского headhunter, буквально — охотник за головами. И нынешний аутстафф сейчас часто представляет собой не умный подбор персонала, а именно хаотичную охоту на кандидатов.
Причина этого — появление компаний агентств, которые находят заказы на аутстафф персонала, запрашивают у партнеров наличие специалистов и отправляют их клиенту за комиссию.
Казалось бы, вполне рабочая модель — но если посмотреть внимательнее, можно увидеть серьезные недостатки. Во-первых, у таких компаний обычно нет экспертизы в ИТ, поэтому им сложно найти максимально подходящего специалиста. Как и кадровые агентства, они могут ориентироваться только на соответствие резюме требованиям заказчика, но не способны провести техническое собеседование и оценить навыки. А значит, выше риск, что кандидат будет забракован клиентом.
Во-вторых, пул специалистов у таких хедхантеров набирается по принципу сарафанного радио, когда люди обмениваются между собой контактами разработчиков. Как результат — несколько компаний могут прислать заказчику одного и того же специалиста. Клиент получает резюме кандидата и понимает, что он его уже собеседовал.
Вряд ли у этой бизнес-модели большое будущее: после одного неудачного сотрудничества заказчик будет искать другие варианты.
Аутстафф и ретейнер
Чтобы аутстаффинг был эффективным, им должны заниматься ИТ-компании с пулом собственных специалистов или с эксклюзивными договорами с партнерами. Благодаря своей экспертизе в разработке ИТ-компания может выбрать кандидата, который будет полностью отвечать задачам проекта. Так, мы иногда советуем клиенту использовать более подходящую технологию, а значит, подобрать под нее другого специалиста, чем требовался изначально.
В последнее время развивается отдельный тип аутстаффинга персонала — ретейнер. Если в классическом аутстаффе проектной командой управляет клиент, то в ретейнере этим занимаются и клиент, и подрядчик одновременно. Специалисты в ретейнере работают фултайм, в крайнем случае на половину своего времени. Все это предполагает более тесную и эффективную коммуникацию подрядчика с клиентом.
Второй момент — компания не просто передает персонал клиенту, а заботится о своих людях. Например, мы перед стартом работ всегда узнаем условия работы: как будет происходить руководство, с кем будет взаимодействовать человек, какой психологический фон в коллективе.
Ретейнер и аутсорс
Здесь может возникнуть вопрос, в чем отличие ретейнера от аутсорса, где тоже персоналом руководит подрядчик?
Разница в гибкости. Фиксированный чек, фиксированный срок, фиксированное количество задач — это аутсорс. Подрядчик обязуется уложиться в обозначенный срок и бюджет, а клиент не может накинуть дополнительные требования. Плавающий чек, регулируемое количество часов и не всегда прогнозируемое число задач — это ретейнер. Здесь условия можно корректировать в процессе работы.
Большой проект на аутсорсе делать проблемно, поскольку его сложно спрогнозировать и оценить заранее. В результате в какой-то момент может оказаться, что вам нужно больше времени, больше денег и больше задач. В таких случаях рациональнее приобрести ретейнер.
В целом ретейнер можно назвать гибридом аутсорса и аутстаффа, своего рода смарт-аутстаффом. И вероятнее всего, эта модель будет становиться все более популярной.