Чек-лист тестирование прототипов: Пошаговое руководство по улучшению UX

Артем Довгопол

Каждый час, потраченный на тестирование прототипа, экономит неделю разработки и месяц поддержки продукта 😉

Ключевые идеи 👌

Введение

Очень легко потеряться в каких-то своих пониманиях о том, чем именно является “идеальный дизайн”. Вот вы потратили несколько месяцев на разработку, идеально все продумали до самой маленькой детали, а пользователь в день релиза потерялся на главной и не может найти даже кнопку “в корзину”.
Дело не в вашем UI вкусе, просто надо было провести небольшую проверку и соотнести, а совпадает ли ваш взгляд на интерфейс со взглядом вашей аудитории.

Даже самый гениальный повар дегустирует свое блюдо. Красивое-то оно красивое, а вот вкус – тут уже нужен более on hands approach.

То, что дизайнеру понравился UI, вовсе не значит, что он будет работать для пользователя

Основные методы тестирования

Методов тестирования много – для любой цели и кошелька. Давайте разберем самые базовые.

Модерируемые сессии

Самый простой в реализации и одновременно очень информативный метод. Пользователь заходит на сайт, так же как он сделал бы уже после запуска продукта, но в этот раз под надзором UX-специалиста. Последний не только внимательно следит за каждым шажком пользователя, но и задает наводящие вопросы, чтобы выявить особо скрытые проблемы. Модерируемые сессии позволяют не только выявить критические проблемы интерфейса, но и дает UX-специалисту глубокое понимание поведения каждого посетителя.

Удаленное тестирование

Более информативный и сложный, но менее личностный вариант. При удаленном тестировании большое количество пользователей выполняет определенный сценарии (“купите товар”, “зарегистрируйтесь” и тд.) не выходя из своего дома. Здесь тоже может быть модератор, но обычно информацию собирает автономная система. Фидбэк записывается и анализируется – делаются выводы: “а что поправить”.

Экспертная оценка

Затратный, но зато самый проверенный вариант. Нанимается профессиональный UX спец, который очень долго и очень внимательно рассматривает каждую даже самую маленькую часть функционала продукта. На основе его выводов, опять же, вносятся правки.

Чек-лист подготовки к тестированию

Тут важно не пугаться. Да, тестирование прототипа дело очень тонкое и техническое, но вот процесс подготовки к нему максимально логичен и понятен. Давайте пройдемся по основным моментам:

1. Разбор полетов 
   Подумайте, а зачем вам это все вообще сдалось и чего вы хотите добиться. Какие у этого конкретного тестирования задачи? Что именно будет считаться хорошим результатом (особенно в плане метрик)? Какие гипотезы будут проверяться?
2. Подготовка материалов и инструментов
   Отложите в сторонку все, что вам понадобится для успешного тестирования: рабочий прототип, сценарии, опросники, инструменты записи.
3. Организационные вопросы
   Соответственно о том, как именно будет проходить процесс, тоже надо подумать заранее. Каким методом в итоге решили проводить тест? По какому плану будут проходить сессии? Кто и за что отвечает?
   
   
   Хорошая подготовка это уже половина дела. Все что осталось это хорошенько взглянуть на результаты и понять, где были загвоздки

Анализ и документация результатов

Тестирование-то вы провели, теперь надо понять, что делать со все новой информацией и как ее превратить в качественный UX. Давайте рассмотрим ключевые моменты:

1. Сбор информации
   Во время сборки данных важно помнить один момент – чем больше у вас будет разных источников информации, тем полнее будет картина всего происходящего. Записи, опросники, мнения – не зацикливайтесь на одном формате.
2. Обработка
   Все эти замечательные источники информации теперь надо сгруппировать и систематизировать для простоты работы. Самый простой и очевидный способ – по критичности. Пользователю не понравился элемент дизайна? С этим пока можно жить. Кнопка “Зарегистрироваться” почему-то отсылает на сайт конкурента? Исправим в первую очередь. 
3. Анализ
   Красиво систематизированный фидбэк после надо будет очень хорошо просмотреть, составляя по дороге детальный план внедрение исправлении. 
4. Проверка
   Все поправили? Отлично! Осталось только убедится, что поправили то, что нужно. Проведите повторное тестирование, посмотрите на метрики, и подтвердите полученные результаты.

И еще немного о тестировании...

Заинтересовались темой тестинга? У нас есть еще одна статья которая вам точно понравится – Что такое тестирование юзабилити и как оно помогает улучшить сайт