Текст про интеграции хочется сразу проиллюстрировать наглядным примером. Однажды мы решили сделать нашему проджект-менеджеру сюрприз в честь дня рождения и подарить от всей команды кресло-пуф. Мы нашли подходящий товар в онлайн-магазине, заказали, оплатили. Ждем. Проходит день, два — в личном кабинете все еще висит статус «заказ в обработке». Звоним в компанию и слышим: «Простите, у нас очень большая загрузка, сейчас все сделаем». Не успели мы выдохнуть, как через пару часов поступает звонок от того же менеджера: извините, товара нет на складе.
В итоге все кончилось хорошо: мы выбрали на сайте другую модель, компания бесплатно организовала срочную доставку, и Павел теперь пишет клиентам письма из глубины нового пуфа. Но эта ситуация хорошо иллюстрирует, как отсутствие интеграции сайта с внешними сервисами (в нашем случае с CRM и системой складского учета) мешает работе компании.
С примерами интеграций мы сталкиваемся каждый день: когда пишем в WhatsApp через виджет, оплачиваем покупку на сайте, авторизовываемся через соцсети, смотрим ролик без перехода на YouTube. Для аудитории такие интеграции — это, прежде всего, удобство и качество сервиса, для бизнеса — способ удерживать клиентов и оптимизировать процессы. Кроме того, внешние сервисы значительно облегчают вам работу: согласитесь, намного проще разместить на странице виджет Google Maps, чем самостоятельно отрисовывать карту города.
Расскажем о нескольких сервисах, которые чаще всего нужно интегрировать с сайтом
- CRM
- Сервисы для онлайн-оплаты
- Службы доставки
- Картографические сервисы
CRM-система
Проблема с подарком, о которой мы рассказали выше, могла произойти из-за отсутствия интеграции онлайн-магазина с CRM. Поскольку входящие заявки не попадают в систему автоматически, менеджерам приходится вбивать их вручную — а это всегда риск пропустить обращение. И это не говоря о том, что в такой ситуации сотрудники тратят уйму времени на рутинную работу.
Интеграция с CRM особенно важна для интернет-магазинов, которым нужно вести учет покупок и транзакций, отслеживать статус выполнения заказа и мониторить позиции на складе. Если бы у компании, в которую мы обратились за подарком, была настроена интеграция с 1С, на сайт бы автоматически пришло уведомление, что товара нет в наличии.
С помощью интеграции с CRM можно фиксировать источники лидов и на основе этого принимать решения о распределении маркетингового бюджета. А если подключить к CRM систему колл трекинга, это еще больше расширит ваши возможности аналитики.
Настройка интеграции с CRM обычно несложная: многие крупные сервисы — такие, как 1С CRM, CRM Битрикс и amocrm — уже содержат в себе готовые API для подключения к сайтам. Более того, в ряде CMS есть коннекторы для самых популярных платформ. Процесс настройки базовой и кастомизированной версий CMS будет отличаться — но мы умеем делать и то, и другое;)
Сервисы для онлайн-оплаты
0Онлайн-оплата — это не только про интернет-магазины. Предоплата перед онлайн-консультацией врача, покупка абонемента в фитнес-центр, подписка на стриминговый сервис — все это требует интеграции сайта с платежным сервисом.
Провайдером такого сервиса это может быть банк (например, эквайринг от Сбера или Тинькофф) или платежный агрегатор (такой, как ЮKassa). У банка, как правило, ниже комиссия, зато агрегаторы предлагают больше вариантов оплаты.
Но это лишь одно из отличий, поэтому к выбору провайдера нужно подойти очень тщательно, в том числе учитывать технические нюансы. Так, если поставщик предлагает модуль для интеграции с CMS, вам останется только подключить его к сайту и выставить настройки. Если такого модуля нет, нужно делать подключение через API. Помощь разработчика понадобится практически в любом случае — вопрос, как глубоко ему придется погружаться в процесс. Если подходящего специалиста нет, ищите подрядчиков с готовыми решениями или обращайтесь к агентствам на аутсорсе (например, к нам:)
При выборе провайдера нужно учесть и его требования к интеграции. Некоторые компании работают по модели white label — когда платежное решение органично встраивается в ваш сайт, адаптируется под его дизайн: словом, ничто не говорит о том, что тут замешан сторонний провайдер. Но во многих случаях поставщика решения приходится указывать — например, добавив его логотип на страницу.
Службы доставки
Есть два способа заказать товар с доставкой. В первом случае клиент оформляет покупку, выбирает способ доставки, пункт самовывоза или удобное время получения и затем отслеживает статус заказа. Во втором случае клиент сначала ждет звонка от менеджера, надиктовывает ему в трубку адрес и снова ждет — уже получения товара. Если посылка задерживается, придется звонить в колл-центр, и упаси боже делать это в предновогодний период.
Выбирая второй способ, вы создаете плохой покупательский опыт, снижаете лояльность аудитории и сверх того перегружаете менеджеров колл-центра. Поэтому оптимальный вариант — интеграция сайта со службами доставки: ПЭК, СДЭК, PickPoint и другими. Многие из них предоставляют готовые API для интеграции, а иногда в самом конструкторе онлайн-магазина есть коннекторы для подключения компаний по доставке. В противном случае можно обратиться к техподдержке со стороны партнера или подключить программистов.
Картографические сервисы
Каждый шаг, который вынуждает пользователя уйти с вашего сайта на сторонний ресурс — это риск его потерять. Так часто происходит с разделом «контакты», где компания указала свой адрес: человеку приходится копировать его, открывать Яндекс.Карты или Google.Maps, вставлять адрес в строку и прокладывать маршрут от дома до нужной точки. За это время он может заинтересоваться другой организацией на карте или вообще забыть, зачем сюда заходил.
Между тем настройка интеграции с такими сервисами, как Яндекс.Карты, Google.Maps или 2ГИС — относится к простым: так, в Яндекс.Картах достаточно скопировать ссылку на виджет и добавить ее на нужную страницу сайта.
Помимо возможности проложить маршрут, такой виджет позволит изучить отзывы о вашей организации на карте, поскольку к внешним ресурсам доверия всегда больше. На карте вы можете отметить все свои магазины — и тогда при включенной геолокации пользователь сразу увидит ближайшие к нему точки. А если вы продаете товары с доставкой, клиент сможет выбрать на карте нужный адрес или пункт самовывоза.
Подведем итоги
- Интеграции делают сайт удобнее для пользователя, повышают качество сервиса и снимают нагрузку с сотрудников
- Сервисы, интеграция с которыми нужна чаще всего — CRM, платежные сервисы, службы доставки и онлайн-карты
- У популярных сервисов уже есть готовые модули для подключения к CMS сайта, а иногда сами CMS содержат такие коннекторы