Para começar, gostaríamos de compartilhar uma história que acreditamos ilustrar perfeitamente a importância das integrações. Há algum tempo, queríamos surpreender nosso gerente de projetos em seu aniversário e presenteá-lo com uma poltrona puff como um presente de toda a equipe. Encontramos a poltrona ideal em uma loja online, fizemos o pedido e realizamos o pagamento. Após vários dias de espera, o site ainda mostrava que o pedido estava "em processamento". Naturalmente, ligamos para a empresa, e o gerente nos disse: "Desculpe, temos estado sobrecarregados com o trabalho ultimamente. Vamos resolver isso imediatamente". Porém, antes que pudéssemos suspirar coletivamente de alívio, o mesmo gerente nos ligou algumas horas depois para pedir desculpas e informar que o item estava fora de estoque.
No final, a história teve um desfecho feliz: escolhemos outro modelo no mesmo site, e a empresa organizou uma entrega expressa sem custos adicionais. Agora, Pavel facilita a comunicação com os clientes no conforto de sua nova poltrona puff. No entanto, essa situação demonstra claramente como a falta de integração do site com serviços externos (em nosso exemplo, com sistemas de CRM e controle de estoque) pode dificultar as operações de uma empresa.
Encontramos exemplos de integração diariamente, como quando conversamos no WhatsApp por meio de um widget, fazemos compras online, fazemos login por redes sociais ou assistimos a vídeos sem ser redirecionados para o YouTube. Para o público, isso melhora a conveniência e a qualidade do serviço; para as empresas, as integrações ajudam a reter clientes e simplificar processos. Além disso, os serviços externos tornam a vida muito mais fácil: obviamente, é muito mais prático colocar um widget do Google Maps no seu site do que desenhar todo o mapa da cidade por conta própria.
Aqui estão alguns dos serviços mais comumente integrados que podem fazer maravilhas para o seu negócio
- CRM
- Serviços de pagamento online
- Serviços de entrega
- Serviços de mapas online
Sistema CRM
O problema da entrega do presente que acabamos de mencionar pode ter ocorrido porque a loja online não tinha integração com um sistema CRM. Como os pedidos recebidos não são registrados automaticamente, os gerentes precisam digitá-los manualmente, o que sempre corre o risco de deixar passar um pedido. Além disso, esse tipo de trabalho rotineiro consome uma grande parte do tempo dos funcionários.
A integração com um CRM é especialmente relevante para lojas online, que precisam manter registros de compras e transações, acompanhar o status dos pedidos e monitorar os itens em estoque. Se a empresa do nosso exemplo tivesse integração com o 1C, o site teria recebido automaticamente uma notificação de que o item estava fora de estoque.
Ao integrar sua plataforma com um CRM, você poderá rastrear as origens de leads e usar essas informações para alocar melhor o orçamento de marketing. Além disso, você também pode conectar um sistema de rastreamento de chamadas ao seu CRM para melhorar ainda mais suas capacidades analíticas.
O processo de configurar a integração com um sistema CRM geralmente é bem direto: muitos serviços populares, como 1C CRM, CRM Bitrix e amoCRM, já possuem APIs prontas para conectar o CRM ao seu site. Além disso, algumas plataformas CMS têm conectores para os sites mais populares. As versões padrão de CMS diferem das personalizadas em termos de configuração, mas, independentemente de sua escolha, a Toimi tornará todo o processo muito simples ;)
Serviços de pagamento online
As lojas online não são as únicas plataformas que precisam oferecer suporte a pagamentos digitais. Pré-pagar uma consulta médica online, comprar uma assinatura de academia ou assinar um serviço de streaming: tudo isso só pode ser feito se o site tiver integração com um serviço de pagamento.
Esses serviços podem ser fornecidos por um banco (por exemplo, Sber Acquiring ou Tinkoff) ou por um agregador de pagamentos (como YooKassa). Os bancos geralmente têm taxas mais baixas, mas os agregadores oferecem mais opções de pagamento.
No entanto, essa é apenas uma de muitas diferenças, então a escolha do seu provedor de serviços de pagamento deve ser o resultado de uma decisão ponderada que leve em conta todos os detalhes técnicos. Por exemplo, se o provedor oferecer um módulo para integração com CMS, tudo o que você precisará fazer será conectá-lo ao site e configurar as configurações. Se não houver tal módulo, a conexão precisará ser feita por meio de uma API. Em qualquer caso, você provavelmente precisará da ajuda de um desenvolvedor de software – a única questão aqui é até que ponto ele terá que se aprofundar no processo. Se você não tiver um especialista disponível na sua equipe, terá que buscar contratados com soluções prontas ou terceirizar para uma agência de TI; por exemplo, para nós ;)
Ao escolher um provedor de serviços, você também deve considerar seus próprios requisitos de integração. Algumas empresas utilizam o modelo de marca branca (white label), onde a solução de pagamento é perfeitamente integrada ao site e adaptada ao seu design, sem indicar que um provedor externo esteve envolvido. Mas, muitas vezes, você ainda precisará adicionar uma referência ao provedor, como incluir seu logotipo na página.
Serviços de entrega
Existem duas formas de solicitar produtos com entrega. A primeira opção é fazer o pedido, selecionar o método de entrega, escolher um ponto de retirada ou um horário conveniente para a entrega e, em seguida, acompanhar o status do pedido. A outra opção é esperar uma ligação do gerente, informar o endereço e depois esperar novamente – desta vez pela entrega em si. Se o pacote atrasar, o cliente precisará entrar em contato com o call center e, Deus nos livre, fazê-lo durante as festas de fim de ano.
Ao escolher a última opção, você cria uma experiência ruim para o cliente, reduz a lealdade do público e aumenta a carga de trabalho dos gerentes do call center. Portanto, a decisão mais ideal aqui é integrar seu site com serviços de entrega como PEC, CDEK, PickPoint ou outros. Para isso, você pode usar uma API (essas empresas geralmente oferecem uma solução pronta para uso) ou conectores que às vezes já estão integrados nos construtores de lojas online. Se esse não for o caso, você pode entrar em contato com o suporte técnico do parceiro ou contratar programadores.
Serviços de mapas na web
Cada vez que você faz com que o usuário mude para outra aba, corre o risco de perdê-lo para sempre. Isso acontece frequentemente na seção de contatos usada para exibir o endereço da empresa: o usuário precisa copiá-lo manualmente, abrir o Yandex ou Google Maps, colar o endereço na barra de busca e calcular a rota de casa até o local desejado. Durante esse processo, o cliente potencial pode se interessar por outra empresa ou até esquecer por que acessou seu site inicialmente.
Ao mesmo tempo, configurar uma integração com serviços como Yandex.Maps, Google Maps ou 2GIS é relativamente simples; no Yandex.Maps, por exemplo, basta copiar o link do widget e adicioná-lo à página da web.
Além de ajudar os visitantes a planejar sua rota, esse widget também permitirá que vejam avaliações da sua empresa no mapa, já que recursos externos são sempre mais confiáveis. Como empresa, você poderá adicionar todas as suas lojas ao mapa, permitindo que os usuários localizem os pontos de venda mais próximos, desde que a geolocalização esteja ativada. E se você vende produtos com entrega, essa integração permitirá que os clientes selecionem o endereço de entrega ou o ponto de retirada mais próximo.
Resumo
- As integrações tornam o site mais amigável ao usuário, melhoram a qualidade do serviço e reduzem a carga de trabalho dos funcionários.
- As integrações mais comuns são com sistemas CRM, serviços de pagamento, serviços de entrega e mapas online.
- Serviços populares geralmente possuem módulos prontos para se conectar ao CMS do site, e às vezes o próprio CMS já inclui esses conectores.