¿Qué es la Analítica Previa al Proyecto y cómo funciona?

Imagina que necesitas comprar un nuevo portátil, pero no tienes en mente un modelo específico. ¿Qué harías? Lo más probable es que primero busques reseñas en Internet, pidas recomendaciones a amigos, leas opiniones, compares características y precios de las opciones que te interesen, y solo entonces tomarás una decisión de compra. Todo esto, aplicado al desarrollo IT, se llama Analítica Previa al Proyecto. 

¿Por qué es necesaria?

La Analítica Previa al Proyecto ayuda a crear un producto adaptado a las necesidades de la audiencia. ¿Qué queremos decir con esto? Al inicio, no siempre está claro cómo debe ser el producto, qué características necesita o cuánto tiempo llevará desarrollarlo. Como resultado, podrías terminar con una solución que, aunque a primera vista parece excelente, no responde en absoluto a las necesidades de su público objetivo. 

Con la ayuda de la Analítica Previa al Proyecto, puedes: ● Determinar la estructura y funcionalidad del producto futuro.

• Formar una visión común del proyecto.
• Ahorrar tiempo, dinero y esfuerzo de los empleados, ya que todos los detalles se identifican antes de comenzar el trabajo, y no durante o después. Esto significa que no tendrás que rehacer nada más adelante.
• Encontrar formas más efectivas de resolver el problema que las planteadas en el TOR (tuvimos un caso en el que un cliente quería un sistema logístico completamente automatizado, pero resultó que era más económico contratar a un gerente. Por lo tanto, desarrollamos una solución para notificaciones automáticas de solicitudes). 

¿Es posible evitar hacerlo?

En realidad, sí es posible. Sin embargo, solo en ciertos casos: por ejemplo, si el cliente llega con un TOR listo, diseño y una comprensión clara del resultado (pero estas situaciones son muy raras). Podemos prescindir de la investigación previa al proyecto si estamos trabajando en un proyecto estándar, como un sitio web de tarjetas de presentación o la adición de una funcionalidad de pago.

A veces, la idea de un producto es tan innovadora que no existen análogos. En estos casos, en lugar de realizar una analítica completa, podemos llevar a cabo investigaciones de mercado y CustDev (identificación de las necesidades de la audiencia objetivo).

Pero si no tienes un TOR claro, no estás seguro de comprender completamente el producto final y su funcionalidad, necesitas probar hipótesis o eliminar debilidades en un servicio existente, entonces la Analítica Previa al Proyecto es imprescindible para ti.

¿Cómo se realiza la analítica?

La analítica se lleva a cabo en varias etapas. Su número y secuencia son bastante flexibles: dependiendo del proyecto, se pueden agregar algunos pasos, mientras que otros se pueden eliminar. Aquí están los principales que seguimos.

1. Entrevista con el cliente. En esta etapa, tratamos de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el cliente: su negocio, objetivos y metas, audiencia y modelo de ventas. Esto nos ayuda a evaluar la situación actual de la empresa, comprender qué problema de negocio estamos resolviendo y qué necesidades del usuario estamos atendiendo. Entrevistamos no solo a los líderes, sino también a los empleados y gerentes que participan en el proyecto. Esto permite obtener una imagen más completa y precisa, ya que los altos directivos no siempre conocen todos los detalles del funcionamiento de ciertos procesos empresariales.

2. Análisis de la competencia. El objetivo del análisis de la competencia es entender cómo otros productos resuelven los problemas de los usuarios y qué tan exitosas son estas soluciones. Para ello, estudiamos las soluciones de los principales competidores, identificamos sus puntos fuertes y débiles, y recopilamos ideas. Como resultado, debemos crear una USP (Propuesta Única de Valor) que destaque favorablemente el producto.

3. Desarrollo de la estructura. El siguiente paso es crear un esquema que muestre la estructura del proyecto futuro, sus elementos y las conexiones entre ellos. Este esquema formará la base del Mapa de Recorrido del Cliente (CJM) y ayudará a desarrollar prototipos.



4. Creación de un Mapa de Recorrido del Cliente (CJM). El CJM refleja todos los escenarios de interacción del usuario con el producto: de qué maneras puede realizar una u otra acción. Tomemos como ejemplo la selección de productos en una aplicación de entrega de comida. Analizamos cómo el cliente puede llegar a la tarjeta del plato: desde la categoría del menú, desde la sección de promociones, desde el historial de pedidos, y estudiamos los problemas que podrían encontrar en cada caso. Todo esto ayuda a identificar errores en el recorrido del usuario de forma anticipada y corregirlos, además de optimizar escenarios que sean demasiado largos o ineficientes.

5. BPMN (Modelo y Notación de Procesos de Negocio). Es un modelo que describe los procesos empresariales asociados con un producto en formato de diagrama de flujo. En esencia, refleja la lógica del funcionamiento del producto y permite entender cómo desarrollarlo de la mejor manera. Volviendo al ejemplo de la aplicación de entrega de comida, aquí debemos detallar cómo el restaurante recibe el pedido, cómo se asigna a la cocina, cómo se designa al repartidor, etc. Todo esto requiere una inmersión profunda en el negocio del cliente, lo que reduce la probabilidad de malentendidos.

6. Prototipado. Esta es la etapa final de la analítica, donde, junto con el cliente, preparamos prototipos, una especie de bocetos del proyecto futuro que muestran cómo funcionará. En otras palabras, demuestran su estructura, funcionalidad y escenarios de interacción del usuario con el producto. 

Una vez que el cliente aprueba el prototipo, puede comenzar el desarrollo. Y dado que hemos realizado la analítica, este desarrollo se basará en hechos y cifras, análisis de la competencia y las necesidades del público objetivo. Por el contrario, al prescindir de la investigación previa al proyecto, nos basamos únicamente en la opinión personal del cliente y del equipo de desarrollo. Volviendo a nuestro ejemplo del portátil, esto sería como entrar en una tienda y llevarse el primer modelo que encuentres, solo para descubrir después que no era lo que realmente necesitabas.