Integración con redes sociales: cómo configurarla y usarla para negocios

Las redes sociales han evolucionado mucho más allá de ser plataformas solo para memes y fotos poco realistas: ahora son herramientas poderosas para generar ventas. Sin embargo, para generar beneficios reales, deben integrarse correctamente en los procesos comerciales. En este artículo, explicaremos cómo las redes sociales pueden ayudar y cómo ajustarlas para obtener el máximo beneficio.

Artem Dovgopol

Las redes sociales no son solo un canal de comunicación, sino una herramienta comercial poderosa. Aquellos que las ignoran pierden clientes, alcance y ganancias😉

Principales conclusiones👌

Las empresas con redes sociales integradas informan un incremento significativo en la conversión

La integración de redes sociales mejora enormemente la confianza de los clientes en la marca

Las empresas que trabajan con redes sociales obtienen una ventaja dramática sobre sus competidores

Redes sociales para empresas

Hoy en día, la gente rara vez cree en páginas de aterrizaje bonitas y campañas de marketing complicadas: prefieren ir directamente a las redes sociales para obtener una visión muy real y fundamentada de la marca. Tener algunos canales al margen está bien, claro, pero tener plataformas de redes sociales directamente integradas en tu negocio es altamente beneficioso.

¿Por qué? Veamos:

Comunicación simple y directa. ¿Sigues usando correo electrónico y te preguntas por qué tu negocio no genera ganancias? Con una integración bien pensada, recibirás notificaciones directamente en tu sistema CMS o en tu mensajero. Siempre estarás en contacto, minimizando el riesgo de que los clientes se vayan a otra opción del mercado.
Automatización. Cuando las plataformas de redes sociales están integradas directamente en el CMS, tareas tan mundanas como el seguimiento de pedidos y la clasificación de clientes se vuelven triviales y completamente automáticas. Es una excelente manera de ahorrar esfuerzo y tiempo, y hacer algo realmente importante.
Lealtad del cliente. Cuando los clientes saben que pueden contactarte en cualquier momento, es mucho menos probable que piensen en cambiarse a otro producto. ¡La confianza es uno de los principales generadores de ganancias!
Analítica transparente. ¿Cómo van tus campañas de marketing? ¿Qué anuncios obtienen más "me gusta" y atención? Las plataformas de redes sociales integradas harán que todos esos números complicados sean visibles, permitiéndote mejorar la conversión de manera mucho más eficiente.

Así que sí, la integración con redes sociales no es solo una moda que morirá en un par de años, sino una parte vital del marketing actual. Con todos los sistemas ajustados a la perfección, tu equipo verá casi de inmediato un aumento en los nuevos clientes. Clientes felices y satisfechos que seguirán regresando. Eso es exactamente lo que necesitamos, ¿verdad?

El negocio debe estar donde están sus clientes. Las redes sociales ya no son una moda, sino una necesidad. Ignorarlas significa perder dinero.

— Maria Kuznetsova, Experta en Marketing Digital

¿Cómo configurar las redes sociales?

Ahora vamos a la parte difícil: configurarlo todo. Si realmente quieres que las redes sociales ayuden a tu negocio, ten en cuenta los siguientes consejos:

Enfócate en algo particular. Gestionar un par de plataformas clave de manera eficiente ocupará la mayoría de tus recursos. No te disperses demasiado: averigua en qué plataformas de redes sociales les gusta estar a tus clientes potenciales y enfócate en ellas.
Involucra a CRM. Claro, un par de gerentes de SMM sobrecargados pueden hacer maravillas por tu negocio, pero automatizar todo y ponerlo en un bonito paquete de CRM es una mejor alternativa si hablamos de objetivos a largo plazo. Taskee, por ejemplo, es una excelente opción para hacer las ventas más organizadas.
Enseña a algunos chatbots. Para eso fue diseñado la IA: para automatizar procesos tediosos (no para reemplazar pintores y compositores musicales, que conste). Los chatbots harán que la recopilación de contactos y la colocación de pedidos sea trivial, ahorrándote bastante tiempo.
Usa analítica. UTM, Pixel de Facebook, Google Analytics: todas estas herramientas te ayudarán a comercializar tu producto de manera más eficiente.
Integra el sistema de pagos. ¡Imagina que no solo puedes hacer un pedido con un par de clics, sino que también puedes pagarlo en cuestión de segundos! Eso deja huella. Gastar dinero es psicológicamente difícil en la economía actual, ¡lo menos que puedes hacer es hacerlo cómodo y rápido!

Spotify, por ejemplo, está haciendo magia real con sus sistemas de integración de redes sociales. Los usuarios en Instagram, Twitter y Facebook siempre están al tanto de lo que sus artistas favoritos están haciendo y/o lanzando al recibir actualizaciones frescas de los chatbots de la empresa. Todo el tráfico fluye a través de herramientas de analítica, ayudando a los comercializadores de Spotify a entender qué está funcionando y qué no. Incluso la suscripción se puede pagar directamente desde la página de redes sociales. Así que sí, todo lo que mencionamos anteriormente, básicamente.

La pregunta no es si usar las redes sociales para tu negocio, sino cómo convertirlas en una máquina bien engrasada. Las empresas que aprovechan la automatización ganan una clara ventaja sobre la competencia.

Errores comunes en la integración de redes sociales

No se puede hacer una tortilla sin romper un par de huevos. Asegurémonos de que solo sean un par y no una docena. Ten cuidado con lo siguiente cuando integres las redes sociales en tu negocio:

Sin estrategia ni plan. Por supuesto, sin hacer un poco de trabajo manual, incluso la integración más fluida no hará más que generar pérdidas financieras. Piensa en lo que quieres lograr al integrar las redes sociales en tu producto, qué harás con todos los nuevos datos y qué resultados esperas.
Desprecio por la analítica. Hay que entender qué hacer con todos esos datos sin procesar para saber qué ajustar y corregir. Sin analítica, ni siquiera te darás cuenta de que tu marketing no está funcionando, por ejemplo.
Sobreingeniería. Buscar innovación y múltiples características puede ser bueno, pero las empresas a menudo se exceden. La automatización está aquí para simplificar tu flujo de trabajo, no para convertirlo en un lío complicado. Consulta con tu equipo y planifica qué herramientas son realmente necesarias para tu negocio.

Zappos hizo todo lo mencionado anteriormente en algún momento y rápidamente se arrepintieron. La integración de redes sociales estuvo allí, claro, pero la gran cantidad de características presentes en su sistema asustó a la mayoría de los clientes, reduciendo las ganancias. Sin embargo, lograron ponerlo en el camino correcto más tarde, pero la falta de investigación previa al lanzamiento fue evidente.

Y un poco más sobre los chatbots…

¿Quieres exprimir al máximo las redes sociales? Consulta nuestro artículo Chatbots para negocios: Beneficios, ejemplos e implementación

¿Cómo mejorar la integración de las redes sociales?

¿Ya lograste hacer todo el proceso de "integración"? ¡Bien hecho! Ahora optimicémoslo al máximo para obtener los mejores resultados:

Involucra a tus compañeros de trabajo. Tu equipo debe saber cómo trabajar con el nuevo software si quieres resultados reales. Organiza algunas videollamadas por Zoom e introduce a los miembros de tu equipo en la nueva funcionalidad.
Intenta jugar en todos los frentes. Redes sociales, correo electrónico, mensajeros: todos los canales de marketing deben existir en relaciones simbióticas para que todos generen ganancias.
No tengas miedo de experimentar. Pines de IA, gafas de realidad virtual (no son los mejores ejemplos, pero anyway) – todos los días aparecen nuevas tecnologías en el mercado. ¡Siempre revisa las posibles mejoras que puedas hacer a tus sistemas para mantenerte siempre por delante de la competencia!

Dato interesante 👀

Las empresas que integran redes sociales incrementan las tasas de conversión en un 20-30% al hacer las interacciones con los clientes más fluidas y convenientes.

Conclusión

La integración de las redes sociales no es solo una comodidad, sino una necesidad para las empresas. Optimiza las ventas, aumenta la lealtad del cliente y te ayuda a trabajar de manera más eficiente. Si aún no has implementado esta herramienta, ahora es el momento. Y plataformas como Taskee pueden ayudarte a gestionar tu negocio a través de las redes sociales sin complicaciones innecesarias.