Mascota: qué es y por qué necesitas una

Artyom Dovgopol

La mascota es una herramienta de negocio que transforma una marca abstracta en un "amigo" reconocible para tu audiencia😉

Ideas clave👌

Qué es una mascota y de dónde viene

Una mascota puede ser un animal, un personaje de dibujos animados o incluso una figura geométrica con expresiones faciales — en general, cualquier cosa que encarne tu marca y su filosofía. Las mascotas ayudan a las empresas a acercarse a su audiencia y pueden convertirse en una de las herramientas clave para atraer nuevos clientes.

Las mascotas no son nada nuevo. Las empresas las han estado utilizando durante cientos de años. Originalmente, la palabra significaba un talismán de buena suerte, pero en algún momento a principios del siglo XX, el capitalismo comprendió: si inviertes emociones en objetos, esto puede generar ganancias. Y aquí estamos.

Tomemos, por ejemplo, Michelin — su extraño personaje hecho de neumáticos llamado Bibendum se considera una de las mascotas más antiguas de la historia y ha representado a la empresa durante más de 100 años.

¿Y si tu marca no fuera un logo y productos, sino un personaje con carácter e historia? Tal vez en este personaje se encuentre la clave para los corazones de tus clientes en un mundo saturado de ofertas sin rostro

Funciones de las mascotas en los negocios

Cuando una marca realmente quiere destacar y establecer una fuerte conexión con su audiencia, una campaña básica de formación de identidad puede no ser suficiente para atraer nuevos clientes. Es en estos momentos cuando entra en escena la mascota, creando un puente entre la empresa y su consumidor de la manera más encantadora y memorable.

Funciones clave de la mascota en los negocios:

• Aumenta el reconocimiento de la marca. Una buena mascota funciona como un ancla visual: una mirada y la marca se recuerda inmediatamente. Incluso si el cliente olvidó el nombre, recordará al personaje, lo que ya es un punto de contacto repetido.
• Crea una conexión emocional. Las personas recuerdan mucho mejor a aquellos con quienes sienten cercanía emocional. Una mascota puede provocar una sonrisa, generar confianza, convertirse en "uno de los nuestros" y así fortalecer la lealtad a la marca.
• Anima la comunicación. La mascota puede hablar en nombre de la marca, responder en redes sociales, aparecer en Stories y bromear en newsletters. Añade individualidad e interactividad, algo especialmente importante en la era de las comunicaciones digitales.
• Simplifica ideas complejas. Si tienes un producto técnico o tu nicho parece aburrido, una mascota ayudará a "traducir" todo a un lenguaje accesible y amigable. Transforma características áridas en historias fascinantes.
• Destaca entre la competencia. En un mar de productos y servicios similares, la mascota se convierte en tu característica única. Es difícil copiarla exactamente, por lo que la marca se vuelve más visible y comprensible.
• Es duradera y flexible. Una buena mascota no queda obsoleta en una temporada. Puede adaptarse a nuevos formatos, tendencias y eventos, manteniendo la fidelidad al espíritu de la marca. Es un activo que trabajará para ti durante años.

Este personaje se convierte en parte de la marca — su "cara" y voz, ayudando al negocio no solo a vender, sino a construir un diálogo vivo y a largo plazo con la audiencia.

Ejemplos de mascotas exitosas

Probablemente ya se te hayan venido a la mente varios ejemplos, y esto confirma lo dicho. Cuando empezamos a hablar de mascotas, inmediatamente recordamos muchas marcas. Lo que significa que sus mascotas funcionaron exactamente como debían.

Las mascotas verdaderamente exitosas van mucho más allá de las campañas de marketing: se convierten en parte de la cultura de internet y se graban en los corazones de la audiencia.

¿Recuerdas ese período en que todo internet estaba lleno de memes del payaso de McDonald's? Nosotros mismos no sabemos por qué — simplemente sucedió.

Aquí hay algunos... ejemplos menos aterradores de mascotas exitosas:

• Duracell Bunny (Duracell). El conejo de Duracell es una de las mascotas publicitarias más reconocibles. Apareció por primera vez en pantalla en 1973 y fue creado para demostrar la durabilidad de las baterías Duracell. El conejo se convirtió en un símbolo de resistencia y "trabajo prolongado" — siempre se le mostraba con baterías Duracell como fuente de energía. La imagen se volvió tan reconocible que ahora personifica la idea misma de fiabilidad. La mascota no solo apareció en publicidad, sino también en la cultura de masas, añadiendo valor adicional a la marca.
• Chester Cheetah (Cheetos). Chester Cheetah es un personaje carismático que representa la marca Cheetos desde la década de 1980. Es un guepardo elegante y seguro de sí mismo, siempre en movimiento y que encuentra formas creativas de "jugar" con cualquier situación. Chester se convirtió en la cara de la marca, reflejando no solo el producto en sí, sino también conectando con una audiencia joven que anhela diversión y originalidad. La mascota ha participado en decenas de campañas publicitarias, memes y videos virales, ayudando a Cheetos a mantener su popularidad entre adolescentes y adultos jóvenes.
• Duolingo Owl (Duolingo). Duo, el búho verde, es el símbolo de Duolingo, una de las plataformas más populares para aprender idiomas. Se utiliza activamente tanto en publicidad como dentro de la aplicación, captando la atención y motivando a los usuarios a continuar aprendiendo. El búho personifica la accesibilidad y el aspecto lúdico de la educación, recuerda regularmente los objetivos e interactúa con los usuarios a través de funciones integradas. Duo se ha vuelto tan popular que Duolingo lo utiliza activamente en memes y bromas en redes sociales — quizás incluso exagerando un poco últimamente.

Estas mascotas son excelentes ejemplos de cómo un personaje bien creado puede convertirse en mucho más que simplemente parte de una estrategia de marketing. Se transforman en iconos culturales, interactuando activamente con la audiencia y reforzando la identidad de la marca.

Y un poco más sobre la marca...

¿Quieres saber más sobre el desarrollo de tu producto? Consulta el artículo Posicionamiento de marca: creación de una imagen exitosa.

Cómo crear una mascota efectiva

Una mascota debe llamar la atención, ser interesante y provocar ciertas emociones — debe ser reconocible incluso sin logo o firma. Y su creación es un proceso inspirador, pero no sencillo.

• Comienza con el alma de la marca. Hazte esta pregunta: si tu marca fuera una persona, ¿cómo sería? ¿Divertida y juguetona? ¿Confiable y cuidadosa? ¿Valiente y atrevida? La mascota es la encarnación visual y conductual de la personalidad de tu marca. Debe hablar el mismo "idioma".
• Habla con tu audiencia. La mascota no se crea para ti, sino para tus clientes. ¿Quiénes son? ¿Qué les gusta? ¿En quién confían — en un animal peludo, un robot divertido, un héroe terco? Cuanto más cercana sea la imagen del personaje a la percepción de tu audiencia, más fuerte será la conexión emocional.
• Añade carácter y comportamiento. La mascota no solo debe verse, sino también "actuar". Imagina cómo responde en comentarios, cómo se comporta en stories, cómo "habla" con los clientes. Puede tener su propio estilo de habla, frases características y hábitos adorables. Esto lo hace vivo y real.
• Haz que la imagen sea simple y universal. La mascota debe lucir bien en todas partes — desde redes sociales hasta packaging. Debe ser reconocible incluso en una sola pose o expresión facial. La simplicidad es la clave para la memorabilidad.
• Piensa en el desarrollo. Como tu marca, la mascota puede evolucionar. Puede tener una historia, emociones, amigos, vestuario e imágenes estacionales. Debe crecer junto con el negocio y mantenerse relevante.

Y lo más importante: no tengas miedo de dotar al personaje de verdadera individualidad. Incluso una mascota algo extraña o atrevida funcionará mejor que una sin personalidad. La mascota es una invitación al mundo de tu marca. Si provoca emociones, estás haciendo todo bien.

Solo no te excedas, ¿de acuerdo?

Errores al crear una mascota

Como en la mayoría de las cosas de negocio, al crear una mascota se pueden cometer muchos errores. Recuerda al ya mencionado payaso de McDonald's — Dios mío, todavía aparece en nuestras pesadillas. ¿Y qué pasó con Tony el Tigre?... Mejor no lo mencionemos. Digamos que: la clasificación por edad de este artículo simplemente no nos permite hablar de ello.

Sinceramente, nadie está completamente preparado para lo que internet puede hacer con tu mascota. Siempre existe el riesgo de que algún usuario extraño lleve la imagen en una dirección completamente inesperada.

Sin embargo, hay errores que puedes evitar:

• Mascota sin carácter. La imagen está ahí, pero no hay emociones. Esto sucede cuando se crea un personaje solo por su apariencia, sin trasfondo, motivación o comportamiento. Como resultado, queda "muerto".

Cómo evitarlo: piensa en quién es, cómo se comporta, qué le dice a tu audiencia. Imagina que gestiona tu cuenta en redes sociales — ¿querrías seguirlo?

• Diseño demasiado complejo. Demasiados detalles, proporciones extrañas, un estilo difícil de reproducir — y tu mascota se vuelve incómoda de usar. Y en el entorno digital, esto es casi una sentencia.

Cómo evitarlo: simplifica. Si alguien puede esbozar tu mascota en 5 segundos y aún así la reconocen, estás en el camino correcto.

• Copiar ideas ajenas. "Hagamos un búho como el de Duolingo... o un zorro como el de Firefox..." — mala idea. La mascota debe ser única. Si parece una copia, así es como será percibida.

Cómo evitarlo: parte de tu singularidad. ¿Quién eres? ¿Qué quieres que sienta el cliente? De ahí debe crecer la imagen.

• Falta de conexión con la marca. Si la mascota no está relacionada con la misión o valores de la empresa, simplemente "flota en el aire". No refuerza la marca, solo confunde.

Cómo evitarlo: cada elemento — desde la forma de los ojos hasta las frases — debe reflejar la esencia de la marca. La mascota es tu marca, solo que con disfraz.

• Falta de estrategia. La creaste... y la olvidaste. Sin un plan claro de cómo y dónde usar la mascota, simplemente acumula polvo en algún lugar del sitio web.

Cómo evitarlo: decide de antemano dónde "vivirá" tu personaje — redes sociales, packaging, videos, merchandising. Hazlo parte de la comunicación, no una característica de un solo uso.

Conclusión

Una mascota no es solo una imagen bonita o una concesión a la moda. Es una poderosa herramienta de marketing que, cuando se usa correctamente, puede fortalecer significativamente tu marca, ayudar a construir una conexión emocional con la audiencia y destacar entre la competencia. No pierdas la oportunidad de hacer que tu negocio sea más memorable y cercano a tu audiencia.