Para comenzar, nos gustaría compartir una historia que creemos ilustra perfectamente la importancia de las integraciones. Hace algún tiempo, queríamos sorprender a nuestro gestor de proyectos en su cumpleaños y regalarle un puff como presente de todo el equipo. Encontramos el puff adecuado en una tienda en línea, realizamos el pedido y lo pagamos. Pasan varios días de espera y, aun así, el sitio web sigue indicando que el pedido está "en proceso". Naturalmente, llamamos a la empresa, y el gerente nos dice: "Lo siento, hemos estado desbordados de trabajo últimamente. Nos ocuparemos de ello de inmediato". Pero antes de que podamos suspirar colectivamente de alivio, el mismo gerente nos llama un par de horas después para disculparse y decir que el artículo está agotado.
Al final, la historia tuvo un final feliz: elegimos otro modelo en el mismo sitio web, y la empresa organizó una entrega exprés sin costo adicional. Ahora, Pavel gestiona la comunicación con los clientes desde la comodidad de su nueva poltrona puff. Sin embargo, esta situación demuestra claramente cómo la falta de integración del sitio web con servicios externos (en nuestro ejemplo, con sistemas CRM y de control de inventario) puede obstaculizar las operaciones de una empresa.
Nos encontramos con ejemplos de integración a diario, como cuando chateamos en WhatsApp a través de un widget, realizamos compras en línea, iniciamos sesión a través de redes sociales o vemos videos sin ser redirigidos a YouTube. Para el público, esto mejora la conveniencia y la calidad del servicio; para las empresas, las integraciones ayudan a retener clientes y optimizar procesos. Además, los servicios externos facilitan enormemente la vida: obviamente, es mucho más práctico colocar un widget de Google Maps en tu sitio web que dibujar todo el mapa de la ciudad por ti mismo.
Estos son algunos de los servicios más comúnmente integrados que pueden hacer maravillas por tu negocio
- CRM
- Servicios de pago en línea
- Servicios de entrega
- Servicios de mapas web
Sistema CRM
El problema de entrega del regalo que acabamos de mencionar podría haberse dado porque la tienda en línea no tenía integración con un sistema CRM. Dado que las solicitudes entrantes no se registran automáticamente, los gerentes tienen que ingresarlas manualmente, lo que siempre conlleva el riesgo de pasar por alto un pedido. Además, este tipo de trabajo rutinario consume una gran parte del tiempo de los empleados.
La integración con un CRM es especialmente relevante para las tiendas en línea, que deben llevar registros de compras y transacciones, rastrear el estado de los pedidos y monitorear el inventario. Si la empresa de nuestro ejemplo hubiera tenido integración con 1C, el sitio web habría recibido automáticamente una notificación de que el producto estaba agotado.
Al integrar tu plataforma con un CRM, podrás rastrear las fuentes de leads y usar esta información para asignar mejor el presupuesto de marketing. Además, también puedes conectar un sistema de seguimiento de llamadas a tu CRM para mejorar aún más tus capacidades analíticas.
El proceso de configurar la integración con un sistema CRM suele ser bastante sencillo: muchos servicios populares, como 1C CRM, CRM Bitrix y amoCRM, ya tienen APIs preconstruidas para conectar el CRM a tu sitio web. Además, algunas plataformas CMS tienen conectores con los sitios más populares. Las versiones estándar de CMS difieren de las personalizadas en términos de configuración, pero, independientemente de tu elección, Toimi hará que todo el proceso sea pan comido ;)
Servicios de pago en línea
Las tiendas en línea no son las únicas plataformas que necesitan admitir pagos digitales. Pagar por adelantado una consulta médica en línea, comprar una membresía en un gimnasio o suscribirse a un servicio de streaming: todo esto solo puede hacerse si el sitio web tiene integración con un servicio de pago.
Estos servicios pueden ser proporcionados por un banco (por ejemplo, Sber Acquiring o Tinkoff) o por un agregador de pagos (como YooKassa). Los bancos generalmente tienen tarifas más bajas, pero los agregadores ofrecen más opciones de pago.
Sin embargo, esta es solo una de muchas diferencias, por lo que la elección de tu proveedor de servicios de pago debe ser el resultado de una decisión ponderada que tenga en cuenta todos los matices técnicos. Por ejemplo, si el proveedor ofrece un módulo para la integración con CMS, solo tendrás que conectarlo al sitio web y configurar los ajustes. Si no hay tal módulo, la conexión deberá hacerse a través de una API. En cualquier caso, probablemente necesitarás la ayuda de un desarrollador de software, y la única pregunta aquí es cuán profundo tendrán que involucrarse en el proceso. Si no tienes un especialista disponible en tu equipo, tendrás que buscar contratistas con soluciones ya preparadas o externalizar a una agencia de TI; por ejemplo, a nosotros ;)
Al elegir un proveedor de servicios, también debes considerar sus propios requisitos de integración. Algunas empresas utilizan el modelo de marca blanca (white label), donde la solución de pago se integra perfectamente en un sitio web y se adapta a su diseño, por lo que no hay indicación de que un proveedor externo haya estado involucrado. Pero, en muchas ocasiones, todavía tendrás que agregar una referencia al proveedor, como incluir su logotipo en la página web.
Servicios de entrega
Existen dos formas de solicitar productos con entrega. La primera opción es realizar un pedido, seleccionar un método de entrega, elegir un punto de recogida o un horario conveniente para la entrega y luego rastrear el estado del pedido. La otra opción es esperar una llamada del gerente, proporcionarle la dirección y luego esperar nuevamente, esta vez la entrega en sí. Si el paquete se retrasa, el cliente tendrá que ponerse en contacto con el centro de atención al cliente, y, ¡Dios no lo quiera!, hacerlo durante las vacaciones navideñas.
Si eliges la última opción, crearás una mala experiencia para el cliente, reducirás la lealtad de tu audiencia y aumentarás la carga de trabajo de los gerentes del centro de atención. Por lo tanto, la decisión más óptima aquí es integrar tu sitio web con servicios de entrega como PEC, CDEK, PickPoint u otros. Para ello, puedes usar una API (estas empresas suelen ofrecer soluciones listas para usar) o conectores que a veces ya están integrados en los constructores de tiendas online. Si este no es el caso, puedes contactar al soporte técnico del socio o contratar programadores.
Servicios de mapas web
Cada vez que haces que el usuario cambie a otra pestaña, corres el riesgo de perderlo para siempre. Esto ocurre con frecuencia en la sección de contactos utilizada para mostrar la dirección de una empresa: el usuario tiene que copiarla manualmente, abrir Yandex o Google Maps, pegar la dirección en el cuadro de búsqueda y calcular la ruta desde su casa hasta el lugar deseado. Mientras hace eso, el cliente potencial podría interesarse en otra empresa o incluso olvidar por qué visitó tu sitio web en primer lugar.
Al mismo tiempo, configurar una integración con servicios como Yandex.Maps, Google Maps o 2GIS es relativamente sencillo; en Yandex.Maps, por ejemplo, solo tienes que copiar el enlace del widget y luego agregarlo a la página web.
Además de ayudar a los visitantes a planificar su ruta, este widget también les permitirá ver las reseñas de tu empresa en el mapa, ya que los recursos externos siempre son más confiables. Como negocio, podrás agregar todas tus tiendas al mapa, permitiendo que los usuarios ubiquen los puntos de venta más cercanos si tienen activada la geolocalización. Y si vendes productos con entrega, esta integración permitirá a los clientes seleccionar la dirección de entrega o el punto de recogida más cercano.
Resumen
- Las integraciones hacen que el sitio web sea más fácil de usar, mejoran la calidad del servicio y reducen la carga de trabajo de los empleados.
- Las integraciones más comunes son con sistemas CRM, servicios de pago, servicios de entrega y mapas en línea.
- Los servicios populares suelen tener módulos preconstruidos para conectarse con el CMS del sitio, y a veces el propio CMS incluye dichos conectores.