Por qué importan los factores de comportamiento
Los factores de comportamiento son parámetros del comportamiento del usuario que los motores de búsqueda utilizan para determinar la calidad del sitio. Influyen en la posición de los resultados de búsqueda. Aunque los criterios para evaluar los factores de comportamiento por parte de los motores de búsqueda difieren, hay algo que se mantiene: los sitios de alta calidad y utilidad, en los que los usuarios se quedan, pasan de página en página y realizan pedidos o completan formularios, siguen siendo populares.
¿Cómo podemos involucrar al usuario del sitio, mantenerlo en la página y motivarlo a realizar la acción deseada? El diseño de escenarios durante el desarrollo del sitio ayuda a responder a esta pregunta.
Antes de comenzar el diseño, es necesario crear un CJM - Mapa del recorrido del cliente. Este es un mapa del recorrido del usuario que tiene en cuenta las emociones positivas y negativas derivadas de la interacción del usuario con el sitio. A partir de esto, podemos entender cómo proceder y cómo no hacerlo.
Además, estudiamos detenidamente los detalles del negocio del cliente para comprender mejor a los futuros usuarios del sitio.
Al diseñar una página, ya sea una página detallada de un producto o una página de "Acerca de", establecemos un escenario específico por el que guiamos al usuario. Nuestra tarea es garantizar que el usuario del sitio reciba la mayor cantidad de información útil posible y no quede confundido.
Un ejemplo del uso del escenario es a página del caso de desarrollo del sitio para la compañía de TI OptimalGroup. Primero, creamos el ambiente y damos la bienvenida al usuario utilizando como ejemplo la animación de la página principal del sitio Optimal. Luego, presentamos la lista general de trabajos realizados en este proyecto. A continuación, describimos secuencialmente todo el trabajo: desde el desarrollo de la identidad corporativa hasta los matices de cada página, en particular, la página "Acerca de la empresa", la más compleja y minuciosa.
Cómo puede ayudar el diseño de escenarios del recorrido del usuario
Al elaborar el CJM, consideramos todas las posibles funciones del sitio. Gracias a ello, no se pierde nada durante el desarrollo y no es necesario hacer correcciones en etapas posteriores.
A continuación se presentan los pasos involucrados en el diseño de un escenario del recorrido del usuario:
- Definir objetivos y recopilar todos los posibles detalles y limitaciones que se deben tener en cuenta al implementar el mapa de escenarios, y luego el prototipo UX. De este modo, podemos analizar las posibilidades del usuario en el sitio y crear un proyecto óptimo. Los objetivos y limitaciones ofrecen una visión completa a partir de la cual se desarrollan diversos escenarios.
- Es necesario describir el escenario principal paso a paso.
- Para cada paso, describir todas las posibles acciones del usuario y del sistema. ¿Qué sucede si el producto deseado no se encuentra en la tienda en línea y cómo no perder al comprador? Si una persona ve los precios antes de tomar una decisión de compra, ¿cómo se pueden eliminar la ansiedad y las dudas? ¿Qué ve un usuario no autorizado? ¿Qué ocurre si el comprador utiliza un código promocional?
- Todo el equipo colabora en la creación de un mapa de escenarios que refleje la visión de los diferentes miembros y no omita ningún posible escenario. Al visualizar el conjunto completo de escenarios, se puede apreciar la lógica y todas las posibilidades del futuro sitio.
Cuando un sitio se desarrolla utilizando el diseño de escenarios, el visitante quiere quedarse en él y realizar un pedido. Hay elementos que llaman la atención. La interfaz es clara y óptima: el usuario ve de inmediato qué abrir y en qué hacer clic. El cliente encontrará los precios cuando esté listo para ello. Si se trata de una tienda en línea y el producto seleccionado está agotado, se ofrecerán otros productos adecuados para ese comprador.
Diseñando un escenario del recorrido del usuario en la práctica
Un ejemplo del trabajo de Toimi en el diseño de un escenario del recorrido del usuario es un marketplace multifuncional que realizamos para nuestros clientes. La tarea consistía en trasladar el negocio a un formato en línea y optimizar la compra de productos petrolíferos. Para un proyecto de tal magnitud, fue necesario desarrollar una amplia gama de escenarios posibles.
Puede haber diferentes tipos de usuarios: vendedores y compradores. Hemos creado un recorrido paso a paso y todos los escenarios posibles para cada uno de ellos.
El comprador elige el producto, el método de envío, la región. Puede haber muchas ofertas: debemos mostrarlas de forma que el cliente pueda ver todo. ¿O tal vez ninguna de ellas cumple con todos los requisitos del usuario? ¿Cómo hacerle saber de antemano que sus exigencias son poco realistas? Hemos reflejado en la interfaz, en el diseño del menú, la disponibilidad de productos por región. Si el producto está disponible en esa región, al pasar el cursor sobre él aparece un círculo gris, lo que indica que el artículo se puede seleccionar. Si no hay producto, el círculo no aparece y el artículo no está disponible para selección.
¿Cómo retener a un comprador que no encontró lo que buscaba? ¿Quizás le convenga un producto similar, aunque desconocido? Hemos añadido una sección especial para ayudar en la elección de productos y en la provisión de datos de contacto.
¿No encontró una oferta adecuada?
Definitivamente le ayudaremos a encontrar lo que buscaba o le ofreceremos un producto similar que se ajuste a sus características técnicas y a su precio.
Finalmente, el comprador ha encontrado un producto adecuado y desea pagarlo. ¿Cómo lo hará? ¿Qué dificultades podrían surgir? Hemos pensado en la comodidad del pago y en la integración con la aplicación bancaria.
Recorrimos todo el proceso desde la perspectiva del vendedor y creamos todos los escenarios posibles. ¿Cómo trabaja el vendedor con los proveedores? ¿Se siente cómodo? Desarrollamos una cuenta publicitaria en la que el usuario debe iniciar sesión y seleccionar los servicios. Analizamos cada uno de los posibles escenarios al detalle; por ejemplo, si el usuario desea cambiar la contraseña, ¿cómo lo hará y qué aparecerá en la pantalla?
El diseño de escenarios nos ayudó a hacer que el marketplace multifuncional fuera cómodo para diferentes usuarios y a implementar todas las funciones necesarias. Los clientes permanecen en el sitio, eligen productos y realizan compras o ventas. Al hacerlo, hacen que la plataforma sea más útil entre ellos, y nos aseguramos de que ningún usuario se pierda.