Reconocimiento de marca: estrategias clave

Transformar una app desconocida en marca referente requiere solucionar problemas específicos, identidad visual memorable y comunicar valor único. El éxito llega cuando los usuarios asocian tu marca con la solución y la recomiendan.

Artem Dovgopol

El reconocimiento de marca para empresas de IT y startups proviene de una estrategia coherente basada en producto de calidad, comunicación auténtica y comprensión profunda del público, no de grandes presupuestos de marketing 😉

Puntos clave 👌

La calidad del producto importa más que el marketing — el reconocimiento de marca para una empresa de IT comienza con la creación de un producto que los usuarios realmente quieran recomendar

Un enfoque de nicho es más eficaz que uno masivo — empieza aportando valor a un público pequeño y específico en lugar de intentar agradar a todos

La comunidad es un activo clave — interactuar activamente con comunidades profesionales de IT impulsa el crecimiento orgánico del reconocimiento de marca

¿Qué significa “reconocimiento de marca”?

Es un término bastante amplio. Claro, que tus clientes recuerden el nombre de tu marca de vez en cuando está bien, pero el verdadero reconocimiento está en los patrones.

Lo más probable es que, si ves una combinación de rojo y amarillo, pienses en McDonald's — eso es reconocimiento real. Ciertos colores, formas, sonidos y eslóganes, cuando se combinan, hacen que los pensamientos del cliente vayan naturalmente hacia tu producto.

Esto puede sonar como un ideal inalcanzable — algo a lo que aspirar, sí, pero no exactamente en lo que enfocarse. Pero, ¿has visto cuántos productos hay hoy en día? El reconocimiento no es solo un extra bonito — es una parte vital del éxito de tu marca, y lo que realmente la hace destacar.

Un producto es tan bueno como lo que la gente dice de él. No pierdas tiempo haciendo marketing de la mediocridad — crea algo de lo que valga la pena hablar.

— Jason Fried, cofundador de Basecamp y Hey

¿Por qué es vital el reconocimiento de un producto IT?

Tu app puede ser el resultado de decenas de horas de trabajo de diseñadores y desarrolladores, pero si nadie la conoce, realmente no tiene sentido. Una buena imagen reconocible te dará muchos beneficios:

Instalaciones, descargas y registros orgánicos – si la gente ha oído hablar de tu producto, es más probable que lo pruebe.
Bajo coste en marketing – nuevamente, si tu marca es reconocida, no necesitas invertir tanto en publicidad.
Confianza de inversores y socios – el reconocimiento abre muchas puertas, especialmente en el mundo de las inversiones.
Protección frente a competidores – es difícil cambiar a algo desconocido, y los consumidores lo saben.
Buena flexibilidad en precios – las marcas reconocidas pueden permitirse cobrar más, y los clientes las seguirán eligiendo por todas las razones anteriores.

La mitad de los casos de fracaso en startups terminan con “marketing inexperto”. Y a menudo, “inexperto” significa exactamente eso — irreconocible e invisible. Un producto puede ser genial, pero los consumidores correctos tienen que encontrarlo primero.

La paradoja del reconocimiento de marca en tecnología: cuanto menos te obsesionas con convertirte en una marca famosa, y más te enfocas en resolver problemas reales de los usuarios, más probable es que tu marca se vuelva verdaderamente conocida. Google, Slack y otros gigantes no buscaban la fama — estaban obsesionados con construir un producto útil

¿Es reconocible tu marca?

Antes de empezar a mejorar el reconocimiento de tu marca, tiene sentido medir primero si existe alguno.

Métricas básicas

Tráfico web – revisa con qué frecuencia se visita directamente el sitio web de tu marca desde un navegador.
Tráfico desde buscadores – observa cuántas veces al día se busca el nombre de tu marca en Google y otros motores de búsqueda.
Cuota de voz – ¿con qué frecuencia se menciona tu marca en comparación con la competencia?
Menciones en redes sociales – ¿la gente habla de tu marca sin que haya una gran campaña de marketing detrás?

Investigación cualitativa

Pruebas de reconocimiento de logo – ¿pueden las personas identificar tu marca solo con el logo, sin texto?
Pruebas de asociación – ¿qué asociaciones evoca tu marca?
Encuestas de “top of mind” – ¿qué marca viene primero a la mente en tu categoría?

Métricas técnicas para productos IT

Volumen de búsqueda de marca / Volumen total de búsqueda – la proporción de búsquedas de marca en todas las búsquedas relacionadas con la categoría.
Relación de instalaciones orgánicas a pagadas – cuanto mayor es el reconocimiento de marca, más instalaciones orgánicas verás.
Tasa de rebote para nuevos usuarios – una marca bien conocida típicamente tiene una tasa de rebote más baja porque los usuarios ya saben qué esperar.

Y un poco más sobre el reconocimiento de marca...

¿Quieres profundizar más en la visibilidad de la marca? Revisa el artículo Integración con redes sociales: Cómo configurarlo y usarlo para negocios

¿Cómo aumentar el reconocimiento de marca?

Hay varias formas de abordar este tema, elige la que mejor se adapte a tu producto.

Crea una identidad de marca que se quede con los clientes

Atractivo visual. Un logotipo, un diseño minimalista pero distintivo, todo eso puede ayudarte a destacar.

Ejemplo. Todos conocemos Notion, nos guste o no. Y no todos somos gerentes de proyectos o de contenido, ciertamente. Entonces, ¿cuál es el truco? Un logotipo minimalista en blanco y negro y un diseño muy limpio que se graba en la memoria en el momento en que lo ves.

Consejo práctico. No escatimes en el diseño de tu marca. Una inversión adecuada en una identidad de marca bien pensada y bien diseñada te recompensará a largo plazo. No hagas las cosas demasiado complicadas y trata de hacerlas lo más simples y comprensibles posible.

Conviértete en un experto de la industria

La audiencia de TI realmente valora a los propietarios de productos que saben lo que hacen. Así que publica textos sobre temas relacionados con tu producto, da conferencias, educa y demuestra a todos a tu alrededor cuánto sabes.

Ejemplo. GitLab es lo primero que viene a la mente cuando pensamos en DevOps, y con razón. La cantidad de conocimiento puro que estos chicos tienen en su sitio web es absolutamente impresionante. Y no solo la cantidad, sino la calidad de todo eso: las guías de CI/CD escritas por esta empresa se convirtieron en un estándar de la industria.

Consejo práctico. Establece un calendario de contenido adecuado con publicaciones regulares sobre temas que interesen a tu audiencia: un análisis profundo de un tema específico es mucho mejor que cinco o diez publicaciones que no tocan ni la superficie.

Usa la ventaja de ser parte de una comunidad de TI

La industria de TI tiene una comunidad muy rica y viva con su propio lenguaje, memes y canales de comunicación: úsala.

Ejemplo. Discord se hizo popular primero entre los jugadores y los streamers, y luego entre todos los demás. ¿Por qué? Enviaron contenido relacionado con juegos en grandes cantidades, participaron en discusiones en foros y subreddits relevantes. Ahora es un centro de comunicación para una industria de videojuegos de miles de millones de dólares.

Consejo práctico. Encuentra comunidades donde tu audiencia principal suela estar: GitHub, Stack Overflow, Reddit, Habr, ciertos canales de Instagram y Telegram. No solo pongas anuncios allí, trata de convertirte en un miembro útil y servicial de la comunidad.

Crea algo que haga que la gente diga “wow”

Crear algo absolutamente asombroso, sobresaliente y nunca antes visto es la forma más rápida de hacer que tu marca sea reconocible.

Ejemplo. Midjourney fue uno de los primeros servicios que permitió generar imágenes con IA. Ahora es un concepto triste y mundano, pero en su momento, absolutamente sorprendió a todos. La enorme cantidad de publicaciones compartidas atrajo a miles de nuevos clientes a la empresa.

Consejo práctico. Intenta entender cuál es la característica más destacada de tu producto y perfecciónala, incluso si eso significa dejar de lado algunas funciones secundarias. Esta característica específica debe resolver un dolor muy específico mejor que cualquier otra opción en el mercado.

Usa comunidades y embajadores a tu favor. En la industria de TI (y en cualquier otra), ciertas personas influyentes pueden dirigir la opinión masiva hacia o en contra de ciertos productos.

Ejemplo. Figma creó una comunidad muy completa de embajadores de diseño que constantemente estaban ocupados con clases magistrales y conferencias relacionadas con el producto. Ahora, Figma está básicamente en todas las agencias de diseño del planeta.

Consejo práctico. Trata de localizar a tus usuarios más activos. Ofréceles acceso a las últimas funciones, tal vez algo de merchandising bonito pero limitado, invítalos a conocer lo que pasa detrás de escena: dales ese estatus que tanto desean. También podrían convertirse en otro miembro de tu equipo.

Personaliza la comunicación con los usuarios. Un enfoque personal es lo más memorable, especialmente en un entorno digital.

Ejemplo. El equipo de Notion envía correos electrónicos personalizados a los usuarios, destacando sus logros dentro del producto. Y cuando un usuario contacta con el soporte, recibe una respuesta de una persona real, no de una plantilla genérica.

Consejo práctico. Automatiza mensajes personalizados en las etapas clave del viaje del usuario: durante el registro, al alcanzar ciertos hitos de uso o después de un período de inactividad. Usa el nombre del usuario y referencia sus acciones, evitando un lenguaje demasiado formal.

Pasos para aumentar el reconocimiento de marca en TI

Audita la percepción actual de la marca. Encuesta a tus usuarios existentes y a tu público objetivo para saber qué asociaciones evoca tu marca. Analiza menciones y discusiones en línea.
Define tu tono de voz único. Las marcas de TI a menudo suenan iguales. Encuentra tu propio estilo de comunicación: ¿eres más amigable que tus competidores? ¿O tal vez enfatizas tu ventaja técnica? Mantén la consistencia en todos los canales.
Invierte en SEO enfocándote en consultas de marca. Optimiza tu contenido no solo para búsquedas funcionales, sino también para el nombre de tu producto y sus variaciones.
Crea una hoja de ruta pública del producto. La transparencia atrae a audiencias tecnológicamente avanzadas y les da razones para hablar de ti.
Forma asociaciones con servicios de TI complementarios. Las integraciones y proyectos conjuntos son una excelente manera de expandir tu alcance.
Participa en conferencias y reuniones de la industria. Hablar en eventos técnicos ayuda a construir credibilidad dentro de la comunidad.
Evalúa los resultados regularmente. Rastrea las métricas de reconocimiento de marca y ajusta tu estrategia en base a datos reales.

Hecho interesante 👀

Según un estudio de Lucidpress (ahora Marq), las empresas con un estilo visual de marca consistente experimentan un aumento promedio de ingresos del 33%.

Conclusión

El reconocimiento de marca no se trata de "hacerse rico rápido", sino de "permanecer en la mente de tu cliente a largo plazo". Cuanto más clara, cercana y útil sea tu marca, más probable será que las personas te elijan. Si recién estás comenzando, empieza pequeño: elige una estrategia y comprométete con ella. Con el tiempo, el reconocimiento de marca se convertirá en uno de tus activos más fuertes.